Bistrochat FAQ: Mọi điều chủ nhà hàng cần biết về hệ thống đặt chỗ của chúng tôi
Cho dù bạn đang điều hành một tiệm dim sum nhỏ trong khu phố ở Hồng Kông, một quán bar trên sân thượng ở Bangkok, một beach club ở Bali, hay một tập đoàn nhà hàng đa thương hiệu trải rộng Singapore và Kuala Lumpur, việc tìm kiếm hệ thống đặt chỗ phù hợp là một trong những quyết định vận hành quan trọng nhất mà bạn sẽ đưa ra. Chúng tôi nhận được rất nhiều câu hỏi — và chúng tôi rất thích điều đó. Điều đó có nghĩa là các nhà điều hành đang tìm hiểu kỹ trước khi họ cam kết. Vì vậy, chúng tôi đã tổng hợp những câu hỏi phổ biến nhất mà chúng tôi thường nghe và trả lời một cách chân thực nhất từng câu hỏi một.
Bắt đầu
1. Mất bao lâu để thiết lập bistrochat cho nhà hàng của tôi?
Hầu hết các nhà hàng đều có thể hoạt động hoàn chỉnh trên bistrochat chỉ trong một ngày. Ngay khi bạn bắt đầu, đội ngũ onboarding của chúng tôi sẽ làm việc với bạn để cấu hình sơ đồ mặt bằng, thiết lập các khoảng thời gian phục vụ và khung giờ đặt chỗ, định nghĩa các quy tắc đặt chỗ và kiểm tra mọi thứ trước khi bạn đưa vào sử dụng chính thức. Không có dự án IT rườm rà, không có tư vấn viên bên thứ ba, và không mất hàng tuần để triển khai. Nếu bạn là một địa điểm duy nhất với thiết lập đơn giản, bạn hoàn toàn có thể nhận được lượt đặt chỗ đầu tiên vào cuối ngày. Đối với các tập đoàn đa địa điểm với cấu hình phức tạp hơn, chúng tôi sẽ cùng nhau đặt ra một mốc thời gian thực tế — nhưng nó sẽ luôn nhanh hơn bạn mong đợi.
2. Tôi có cần phải thành thạo công nghệ để sử dụng bistrochat không?
Hoàn toàn không. bistrochat được thiết kế đặc biệt cho những người điều hành nhà hàng, chứ không phải cho những người làm công nghệ. Giao diện sạch sẽ, trực quan và được xây dựng dựa trên cách một đội ngũ hospitality thực sự suy nghĩ — theo dịch vụ, theo khu vực, theo số lượng khách. Bạn không cần có nền tảng về công nghệ để điều hướng nó. Quản lý sàn, đội ngũ đặt chỗ, thậm chí nhân viên tiền sảnh của bạn đều có thể học những điều cơ bản trong vòng chưa đầy một giờ. Nếu có bất kỳ điều gì gây khó khăn cho bạn, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng và sẽ hướng dẫn bạn từng bước một.
3. Có bản dùng thử hoặc bản demo miễn phí nào cho bistrochat không?
Có. Chúng tôi cung cấp một bản demo trực tiếp, nơi một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua nền tảng bằng cách sử dụng một thiết lập nhà hàng thực tế — không phải trình chiếu, không phải PDF, mà là sản phẩm thực tế. Bạn sẽ thấy chính xác cách các lượt đặt chỗ đến, cách sơ đồ mặt bằng hoạt động, cách cơ sở dữ liệu khách hàng tự động xây dựng theo thời gian, và cách đội ngũ của bạn sẽ quản lý một dịch vụ bận rộn. Chúng tôi muốn cho bạn thấy hơn là chỉ nói. Để đặt lịch demo, hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi và chúng tôi sẽ sắp xếp một buổi phù hợp với lịch trình của bạn.
4. Bistrochat phù hợp nhất với loại hình nhà hàng nào?
bistrochat hoạt động hiệu quả cho nhiều loại hình hospitality — từ những phòng ăn fine dining ấm cúng và nhà hàng khu phố bình dân đến beach club, quán bar trên sân thượng, private members' club và các tập đoàn nhà hàng lớn với nhiều địa điểm. Điểm chung của tất cả những loại hình này là họ quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng và cần kiểm soát tốt hơn các lượt đặt chỗ của mình so với một cuốn sổ điện thoại hoặc một biểu mẫu trực tuyến cơ bản có thể cung cấp. Nếu bạn đang quản lý nhiều hơn một vài lượt khách mỗi đêm và bạn muốn biết ai sẽ đến, khi nào và họ mong đợi điều gì — bistrochat được xây dựng dành cho bạn.
5. Bistrochat khác biệt như thế nào so với các hệ thống đặt chỗ nhà hàng khác?
Một vài điều làm chúng tôi khác biệt. Thứ nhất, chúng tôi được xây dựng cho thị trường hospitality Đông Nam Á — điều đó có nghĩa là sản phẩm phản ánh cách thức ăn uống thực sự hoạt động ở đây, từ tích hợp cổng thanh toán địa phương đến xác nhận qua WhatsApp đến kết nối với các nền tảng khám phá mà khách của bạn thực sự sử dụng, như OpenRice và Dianping. Thứ hai, chúng tôi không tính phí trên mỗi lượt khách. Bạn trả một khoản phí đăng ký cố định, và mọi lượt đặt chỗ bạn nhận được đều là của bạn. Thứ ba, chúng tôi xây dựng nền tảng với các nhà điều hành trong tâm trí, không chỉ người dùng công nghệ — giao diện đơn giản, onboarding nhanh chóng và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi thực sự nhấc máy. Chúng tôi cũng tiếp tục mở rộng hệ sinh thái tích hợp của mình với các công cụ quan trọng nhất đối với các nhà điều hành trong khu vực.
Giá cả & Gói dịch vụ
6. Bistrochat có giá bao nhiêu?
bistrochat hoạt động trên mô hình đăng ký, với các gói được phân cấp để phù hợp với quy mô và nhu cầu hoạt động của bạn — cho dù bạn là một địa điểm duy nhất hay một tập đoàn nhà hàng đa thương hiệu. Chúng tôi không công bố một mức giá chung phù hợp cho tất cả vì gói phù hợp thực sự phụ thuộc vào thiết lập của bạn. Điều chúng tôi có thể cho bạn biết là không có phí trên mỗi lượt khách, không có hoa hồng đặt chỗ và không có phí bất ngờ vào cuối tháng. Hãy liên hệ với đội ngũ của chúng tôi để nhận báo giá tùy chỉnh, và chúng tôi sẽ đảm bảo bạn đang sử dụng một gói có ý nghĩa cho doanh nghiệp của bạn.
7. Có phí ẩn hoặc phí trên mỗi lượt khách với bistrochat không?
Không. Đây là điều chúng tôi kiên quyết. Nhiều nền tảng đặt chỗ lấy một phần phí từ mỗi lượt đặt chỗ — một khoản phí trên mỗi lượt khách, mỗi đặt chỗ, hoặc mỗi giao dịch. Chúng tôi không làm điều đó. bistrochat là một gói đăng ký cố định. Mỗi bàn bạn lấp đầy, mỗi đặt chỗ bạn nhận, mỗi khách hàng thân thiết bạn chào đón trở lại — tất cả đều không tốn thêm chi phí. Mức giá bạn đồng ý là mức giá bạn phải trả. Đối với các nhà hàng có khối lượng đặt chỗ lớn, sự khác biệt đó sẽ cộng lại thành một khoản tiết kiệm đáng kể trong suốt một năm.
8. Tôi có thể quản lý nhiều nhà hàng từ một tài khoản bistrochat không?
Có. bistrochat có bảng điều khiển đa địa điểm cho phép bạn giám sát tất cả các cơ sở của mình từ một lần đăng nhập duy nhất. Bạn có thể kiểm tra tỷ lệ lấp đầy theo thời gian thực trên các địa điểm, xem xét các đặt chỗ sắp tới, xuất báo cáo cho từng địa điểm và quản lý cài đặt mà không cần phải đăng nhập và đăng xuất khỏi các tài khoản riêng biệt. Đối với các tập đoàn nhà hàng hoạt động trên nhiều thành phố hoặc quốc gia trong khu vực — ví dụ như Singapore và Jakarta, hoặc Hồng Kông và Macau — loại khả năng hiển thị tập trung này là một lợi thế vận hành thực sự. Đội ngũ của bạn tại mỗi địa điểm chỉ thấy những gì liên quan đến họ, trong khi bạn thấy tất cả mọi thứ.
9. Mỗi nhà hàng trong tập đoàn của tôi có thể giữ các cài đặt và thương hiệu riêng biệt không?
Chắc chắn rồi. Trong khi bạn có sự giám sát tập trung ở cấp độ tập đoàn, mỗi địa điểm riêng lẻ hoạt động độc lập trong bistrochat. Mỗi nhà hàng có thể có sơ đồ mặt bằng riêng, quy tắc đặt chỗ riêng, khoảng thời gian phục vụ riêng, thiết kế widget riêng và các thông tin liên lạc với khách hàng riêng. Hai nhà hàng trong cùng một tập đoàn có thể hoạt động hoàn toàn khác nhau — một nhà hàng fine dining trang trọng với thời gian dùng bữa dài và quy trình xác nhận nghiêm ngặt, một nhà hàng bình dân với cài đặt thân thiện với khách vãng lai — và bistrochat xử lý cả hai mà không có bất kỳ xung đột nào.
Các tính năng cốt lõi
10. Khách hàng có thể đặt bàn trực tuyến 24/7 mà không cần gọi điện đến nhà hàng không?
Có, và đây là một trong những lợi ích tức thì lớn nhất mà khách hàng của chúng tôi nhận thấy. Widget đặt chỗ của bistrochat hoạt động suốt ngày đêm. Một khách hàng quyết định vào lúc 11 giờ tối thứ Ba rằng họ muốn đặt bữa tối thứ Bảy có thể làm điều đó ngay lập tức — không cần chờ nhà hàng mở cửa, không có nhạc chờ điện thoại, không có cuộc gọi nhỡ. Đặt chỗ đi thẳng vào hệ thống của bạn, khách hàng nhận được xác nhận tức thì, và đội ngũ của bạn sẽ thấy nó khi họ đến ca làm việc sáng hôm sau. Đối với những khách hàng thích gọi điện, đội ngũ của bạn vẫn có thể nhập thủ công những đặt chỗ đó. Cả hai cách đều đổ vào cùng một hệ thống.
11. Tôi có thể tạo sơ đồ mặt bằng kỹ thuật số của nhà hàng mình trong bistrochat không?
Có. bistrochat bao gồm một công cụ xây dựng sơ đồ mặt bằng trực quan nơi bạn có thể tái tạo bố cục phòng ăn của mình — bàn, khu vực, sức chứa và vùng — chính xác như chúng tồn tại trong thực tế. Sau khi sơ đồ mặt bằng của bạn hoạt động, hệ thống sẽ sử dụng nó để phân bổ bàn một cách thông minh, quản lý thời gian xoay vòng bàn và ngăn chặn đặt chỗ quá tải. Chủ nhà hàng hoặc quản lý của bạn sẽ thấy chính xác mặt bằng mà họ đang đứng, chỉ là trên màn hình. Bạn có thể thiết lập nhiều phòng, phân tách khu vực trong nhà và ngoài trời, và thậm chí cấu hình các quy tắc khác nhau cho mỗi khu vực. Điều này giúp quá trình sắp xếp chỗ ngồi hiệu quả hơn đáng kể, đặc biệt vào những đêm bận rộn.
12. Bistrochat có tính năng danh sách chờ với thông báo tự động cho khách không?
Có. Khi một dịch vụ đã đầy chỗ, bistrochat có thể thêm khách vào danh sách chờ kỹ thuật số thay vì từ chối thẳng thừng. Khi có một lượt hủy hoặc một bàn trống, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn SMS hoặc WhatsApp cho khách hàng tiếp theo trong hàng đợi để thông báo rằng bàn của họ đã sẵn sàng. Điều này giữ chân khách hàng, giảm số lượng bàn trống do no-show, và giảm áp lực đáng kể cho đội ngũ tiền sảnh của bạn vào một đêm bận rộn. Đây là một tính năng nhỏ nhưng có tác động lớn đáng ngạc nhiên đến cả doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.
13. Tôi có thể đặt các quy tắc đặt chỗ khác nhau cho dịch vụ ăn trưa so với dịch vụ ăn tối không?
Có, và mức độ linh hoạt này là điều mà các nhà điều hành thực sự đánh giá cao. Bạn có thể cấu hình bistrochat khác nhau cho mỗi khoảng thời gian phục vụ — các khung giờ khác nhau, các cửa sổ đặt chỗ khác nhau, thời gian dùng bữa khác nhau, giới hạn sức chứa khác nhau, thậm chí cả yêu cầu đặt cọc khác nhau nếu bạn muốn. Một nhà hàng hoạt động ăn trưa nhanh chóng và ăn tối thư giãn có thể xử lý các dịch vụ đó hoàn toàn riêng biệt trong hệ thống. Bạn cũng có thể đặt các quy tắc cụ thể cho những ngày nhất định — một buổi tối thứ Sáu có thể có cài đặt nghiêm ngặt hơn so với bữa trưa thứ Ba. Hệ thống được xây dựng dựa trên thực tế cách các doanh nghiệp hospitality thực sự hoạt động.
14. Tôi có thể chặn ngày hoặc quản lý các sự kiện riêng tư và đặt nguyên nhà hàng thông qua bistrochat không?
Có. bistrochat bao gồm một module quản lý sự kiện cho phép bạn chặn các ngày, giờ hoặc khu vực cụ thể cho các bữa ăn riêng tư, đặt nguyên nhà hàng hoặc các sự kiện đặc biệt. Bạn có thể đóng đặt chỗ cho một phần của nhà hàng trong khi giữ phần còn lại mở cửa cho công chúng, hoặc đóng tất cả các đặt chỗ trực tuyến cho một ngày cụ thể. Bạn cũng có thể thiết lập các đặt chỗ sự kiện riêng tư với quy trình riêng — email xác nhận tùy chỉnh, yêu cầu đặt cọc và các trường ghi chú chuyên dụng cho thông tin cụ thể về sự kiện. Đối với các nhà hàng có khối lượng lớn các bữa ăn riêng tư và sự kiện doanh nghiệp, riêng tính năng này có thể tiết kiệm hàng giờ phối hợp thủ công mỗi tuần.
15. Bistrochat có giữ cơ sở dữ liệu khách hàng với các sở thích, dị ứng và lịch sử ghé thăm không?
Có. Mỗi khi một khách hàng đặt chỗ, bistrochat sẽ tự động xây dựng hồ sơ của họ ở chế độ nền — số lượt ghé thăm, tần suất dùng bữa, sở thích, yêu cầu chế độ ăn uống, dịp đặc biệt và bất kỳ ghi chú nào đội ngũ của bạn thêm vào theo thời gian. Lần tiếp theo khách hàng đó đặt chỗ, toàn bộ lịch sử của họ sẽ hiển thị tại thời điểm đặt chỗ. Đội ngũ của bạn sẽ biết trước khi khách hàng đến rằng họ là khách quen, họ thích bàn góc, họ bị dị ứng hạt và họ đã ghé thăm vào tháng trước nhân dịp sinh nhật. Loại dịch vụ cá nhân hóa đó là điều biến trải nghiệm khách hàng tốt thành lòng trung thành — và nó diễn ra tự động, mà đội ngũ của bạn không cần phải duy trì bảng tính.
16. Tôi có thể quản lý các dịp đặc biệt như sinh nhật và kỷ niệm thông qua bistrochat không?
Có. Khách hàng có thể đánh dấu các dịp đặc biệt khi họ đặt chỗ, và đội ngũ của bạn nhận được thông tin đó rõ ràng trước khi dịch vụ bắt đầu. bistrochat cũng có thể được cấu hình để tự động đánh dấu các sinh nhật hoặc kỷ niệm sắp tới cho khách hàng quay lại trong cơ sở dữ liệu của bạn, để đội ngũ của bạn có thể chuẩn bị trước — cho dù điều đó có nghĩa là sắp xếp một chiếc bánh, trang trí bàn hoặc chỉ đơn giản là đảm bảo đúng người phụ trách khu vực đó vào buổi tối. Việc ăn mừng các dịp đặc biệt là một phần quan trọng của ngành kinh doanh trên khắp Đông Nam Á, và loại quản lý chi tiết chủ động này tạo ra sự khác biệt thực sự cho cả khách hàng và đội ngũ của bạn.
17. Tôi có thể gửi tin nhắn marketing hoặc chiến dịch khuyến mãi đến cơ sở dữ liệu khách hàng của mình không?
Có. bistrochat bao gồm tính năng broadcast cho phép bạn gửi các chiến dịch SMS hoặc email đến những khách hàng đã chọn nhận thông tin từ bạn. Bạn có thể quảng bá thực đơn mới, sự kiện theo mùa, khoảng thời gian vắng khách mà bạn muốn lấp đầy, hoặc ưu đãi độc quyền cho những khách hàng thân thiết nhất của bạn. Bởi vì tin nhắn được gửi đến những người đã từng dùng bữa tại nhà hàng của bạn, tỷ lệ mở thường cao hơn nhiều so với các chiến dịch marketing tiêu chuẩn. Đây không phải là một nền tảng marketing automation hoàn chỉnh, nhưng nó cung cấp cho bạn một kênh trực tiếp, thuộc sở hữu để tiếp cận cơ sở khách hàng hiện có của bạn — một trong những tài sản quý giá nhất mà bất kỳ nhà hàng nào cũng có.
18. Bistrochat có thể giúp tôi thu thập đánh giá của khách hàng sau khi họ ghé thăm không?
Có. bistrochat có thể gửi tin nhắn tự động sau chuyến thăm để yêu cầu khách hàng để lại đánh giá — trên Google, trên nền tảng ưa thích của bạn hoặc thông qua một biểu mẫu phản hồi nội bộ. Những tin nhắn này được gửi đi vài giờ sau khi dịch vụ kết thúc, khi trải nghiệm vẫn còn mới mẻ. Việc thu thập đánh giá một cách có hệ thống thay vì hy vọng khách hàng nhớ tự viết là một trong những điều hiệu quả nhất mà một nhà hàng có thể làm để xây dựng danh tiếng trực tuyến của mình. Đối với các nhà điều hành tại các thị trường cạnh tranh như Singapore, Hồng Kông hoặc Bangkok, nơi điểm đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng khám phá, tính năng này có tác động đáng kể đến tần suất khách hàng mới tìm thấy bạn.
19. Tôi có thể đặt thời lượng dùng bữa khác nhau tùy thuộc vào kích thước nhóm khách không?
Có. Đây là một trong những tính năng nghe có vẻ là một chi tiết nhỏ cho đến khi bạn nghĩ về tầm quan trọng của nó trong thực tế. Một bàn cho hai người tại nhà hàng của bạn có thể cần 75 phút. Một bàn cho tám người cần gần hai giờ. bistrochat cho phép bạn xác định thời gian xoay vòng bàn khác nhau dựa trên kích thước nhóm, vì vậy hệ thống không bao giờ đặt trùng bàn lớn quá sát nhau hoặc để một bàn bốn người bị chặn quá lâu so với cần thiết. Bạn cũng có thể ghi đè các quy tắc này thủ công cho các đặt chỗ cụ thể khi cần. Kết quả là một mặt bằng di chuyển hiệu quả hơn, doanh thu cao hơn trên mỗi khoảng thời gian phục vụ, và ít khoảnh khắc đội ngũ của bạn phải lúng túng đứng gần bàn vì lượt đặt chỗ tiếp theo đã đến.
20. Tôi có thể đặt kích thước nhóm tối thiểu và tối đa cho mỗi khung giờ hoặc mỗi bàn không?
Có. Bạn có thể cấu hình bistrochat để chỉ chấp nhận đặt chỗ trong các phạm vi kích thước nhóm nhất định cho các khung giờ, bàn hoặc khu vực cụ thể. Một bàn của đầu bếp có sức chứa tối đa sáu người, một phòng riêng với tối thiểu mười người, một quầy bar chỉ phục vụ khách vãng lai cho các nhóm một hoặc hai người — tất cả các quy tắc này đều có thể được tích hợp vào hệ thống. Điều này ngăn chặn các đặt chỗ không phù hợp tạo ra những tình huống khó xử cho cả khách hàng và đội ngũ của bạn, và đảm bảo rằng không gian vật lý của bạn luôn được sử dụng theo cách bạn thực sự mong muốn.
21. Tôi có thể quản lý các khu vực chỗ ngồi khác nhau — như trong nhà, ngoài trời, sân thượng và phòng riêng — một cách riêng biệt không?
Có. bistrochat hỗ trợ sơ đồ mặt bằng đa khu vực, vì vậy bạn có thể cấu hình và quản lý phòng ăn trong nhà, sân thượng ngoài trời, phòng ăn riêng, khu vực quầy bar và bất kỳ khu vực riêng biệt nào khác hoàn toàn độc lập. Mỗi khu vực có thể có sức chứa riêng, quy tắc đặt chỗ riêng, cài đặt khả dụng riêng và thậm chí giá riêng cho các sự kiện. Khách hàng có thể được hướng dẫn đến một khu vực cụ thể tại thời điểm đặt chỗ — "Tôi muốn ngồi ở sân thượng, làm ơn" — và đội ngũ của bạn có thể nhanh chóng nhìn thấy khu vực nào đang đầy và khu vực nào vẫn còn chỗ. Đối với các địa điểm ở Thái Lan, Việt Nam hoặc Indonesia, nơi ăn uống ngoài trời và không gian mở là trọng tâm của ý tưởng, mức độ kiểm soát này là cần thiết.
22. Bistrochat có hỗ trợ đặt trước hoặc thực đơn cố định cho các đặt chỗ nhóm lớn không?
Có. Đối với các đặt chỗ nhóm và ăn uống riêng tư, bistrochat cho phép bạn đính kèm các tùy chọn thực đơn cụ thể hoặc yêu cầu đặt trước vào một đặt chỗ. Khách hàng có thể được nhắc chọn từ một thực đơn cố định trước khi ghé thăm, điều này giúp đội ngũ bếp của bạn có thông báo trước và giảm độ phức tạp của dịch vụ vào buổi tối. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các nhà điều hành tổ chức bữa tối prix-fixe, các đêm sự kiện hoặc ăn uống doanh nghiệp, nơi bếp cần chuẩn bị theo quy mô mà không gặp phải sự không chắc chắn của việc gọi món à-la-carte. Nó cũng tăng thêm một lớp cam kết cho các đặt chỗ lớn, điều này có xu hướng giảm no-show.
23. Tôi có thể yêu cầu đặt cọc hoặc đảm bảo bằng thẻ tín dụng tại thời điểm đặt chỗ để giảm no-show không?
Có. bistrochat hỗ trợ thu tiền đặt cọc và đảm bảo bằng thẻ tín dụng tại thời điểm đặt chỗ. Bạn có thể cấu hình điều này cho các dịch vụ, kích thước nhóm hoặc dịp cụ thể — vì vậy một đặt chỗ tối thứ Bảy cho sáu người trở lên có thể yêu cầu đặt cọc, trong khi một bữa trưa thứ Ba cho hai người thì không. Khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc ủy quyền thẻ như một phần của quy trình đặt chỗ, và toàn bộ quá trình được xử lý an toàn. Tác động đến no-show là đáng kể — khi khách hàng đã đặt tiền, họ sẽ đến hoặc hủy trước, cả hai đều là kết quả tốt hơn nhiều so với một no-show im lặng vào một đêm bận rộn.
Tích hợp nền tảng & khám phá
24. Bistrochat có tích hợp với hệ thống POS hiện có của tôi không?
Có. bistrochat tích hợp với một loạt các hệ thống POS được sử dụng rộng rãi, vì vậy dữ liệu đặt chỗ và dữ liệu điểm bán hàng của bạn có thể "nói chuyện" với nhau. Khi một đặt chỗ chuyển thành khách đã ngồi, hệ thống POS của bạn có thể xem chi tiết đặt chỗ — kích thước nhóm, sở thích, ghi chú dịp đặc biệt — mà đội ngũ của bạn không cần phải nhập lại thủ công bất cứ điều gì. Điều này giảm lỗi, tăng tốc độ quản lý bàn và cung cấp thông tin tốt hơn cho đội ngũ trên sàn khi họ cần. Nếu bạn đang sử dụng hệ thống POS và muốn biết liệu chúng tôi có hỗ trợ cụ thể hệ thống đó hay không, hãy liên hệ với đội ngũ của chúng tôi và chúng tôi có thể xác nhận khả năng tương thích hoặc thảo luận về các tùy chọn tích hợp.
25. Khách hàng có thể đặt chỗ trực tiếp từ danh sách Google Maps của tôi bằng bistrochat không?
Có. bistrochat hỗ trợ Google Reserve, điều đó có nghĩa là khách hàng có thể đặt bàn trực tiếp từ danh sách Google Maps hoặc kết quả tìm kiếm Google của bạn — mà không cần truy cập trang web của bạn. Khi ngày càng nhiều thực khách trên khắp Đông Nam Á tìm kiếm nhà hàng trên Google và mong muốn có thể hành động ngay lập tức, việc có nút "Đặt bàn" trực tiếp trên danh sách của bạn giúp loại bỏ một lượng đáng kể sự cản trở trong hành trình đặt chỗ. Tất cả các đặt chỗ được thực hiện qua Google đều đi thẳng vào bảng điều khiển bistrochat của bạn cùng với các đặt chỗ từ mọi kênh khác, vì vậy không có hộp thư riêng biệt để quản lý.
26. Bistrochat có kết nối với OpenRice hoặc Dianping để tôi có thể nhận đặt chỗ trực tiếp từ các nền tảng đó không?
Có. bistrochat được kết nối với OpenRice và Dianping, hai trong số các nền tảng khám phá ẩm thực quan trọng nhất ở Châu Á. OpenRice là nền tảng hàng đầu để khám phá nhà hàng ở Hồng Kông, Macau, Singapore và khắp Đông Nam Á. Dianping thống trị trong cộng đồng ẩm thực nói tiếng Trung và được sử dụng rộng rãi bởi du khách và cư dân Trung Quốc đại lục trong khu vực. Các nhà hàng được liệt kê trên các nền tảng này có thể nhận yêu cầu đặt chỗ trực tiếp qua bistrochat, điều đó có nghĩa là bạn không phải quản lý hộp thư riêng cho mỗi nguồn. Mọi thứ — cho dù một đặt chỗ đến từ OpenRice, Dianping, Google, trang web của riêng bạn, hay một cuộc gọi điện thoại được ghi lại bởi đội ngũ của bạn — đều tập trung vào một bảng điều khiển thống nhất.
27. Bistrochat có được kết nối với Michelin Guide để các nhà hàng được Michelin vinh danh có thể quản lý các đặt chỗ từ nguồn này ở một nơi không?
Có. Đối với các nhà hàng được Michelin công nhận — và Michelin Guide có sự hiện diện đáng kể và đang phát triển ở Hồng Kông, Macau, Singapore, Bangkok, v.v. — bistrochat có thể tích hợp với quy trình đặt chỗ của cẩm nang, cho phép thực khách khám phá bạn qua Michelin có thể đặt chỗ trực tiếp. Một đặt chỗ được thực hiện qua Michelin Guide sẽ đến cùng hệ thống với mọi đặt chỗ khác, với tất cả các công cụ tương tự có sẵn cho đội ngũ của bạn. Đối với các nhà điều hành đã giành được danh hiệu Michelin của mình, trải nghiệm của khách hàng cần phải liền mạch từ khi khám phá đến khi đến — một quy trình đặt chỗ rời rạc sẽ làm suy yếu tín hiệu chất lượng mà sự công nhận đó mang lại.
28. Nếu tôi nhận đặt chỗ từ nhiều nền tảng cùng lúc, bistrochat có ngăn chặn đặt trùng không?
Có. Đây là một trong những điều quan trọng nhất mà một hệ thống đặt chỗ hiện đại cần phải làm tốt, và bistrochat xử lý nó trong thời gian thực. Cho dù một đặt chỗ đến qua widget trên trang web của bạn, Google Reserve, OpenRice, Dianping, Michelin, hay một cuộc gọi điện thoại trực tiếp được ghi lại bởi đội ngũ của bạn, hệ thống sẽ kiểm tra khả dụng so với sức chứa thực tế của bạn trước khi xác nhận bất cứ điều gì. Ngay khi một khung giờ được đặt, nó sẽ không còn khả dụng trên bất kỳ kênh nào khác cùng lúc. Bạn sẽ không bao giờ kết thúc với hai đặt chỗ cho cùng một bàn vào cùng một thời điểm vì một lượt đến từ Google và một lượt khác từ trang web của bạn. Khoảng trống bàn được chia sẻ, trực tiếp và chính xác trên mọi nguồn.
Tích hợp Marketing & CRM
29. Bistrochat có gửi xác nhận đặt chỗ tự động qua WhatsApp không?
Có. Trên khắp Đông Nam Á, WhatsApp là nơi giao tiếp thực sự diễn ra — và các xác nhận và nhắc nhở tự động của bistrochat đáp ứng khách hàng ở nơi họ đang có mặt. Tỷ lệ mở tin nhắn WhatsApp vượt xa email, điều này trực tiếp dẫn đến ít đặt chỗ bị quên hơn và ít no-show hơn. Xác nhận được gửi đi ngay lập tức khi đặt chỗ được thực hiện, và nhắc nhở có thể được cấu hình để gửi đi vào ngày hôm trước hoặc vào buổi sáng của đặt chỗ. Đội ngũ của bạn không cần phải gửi thủ công bất kỳ điều gì trong số này — tất cả đều được tự động hóa và cá nhân hóa với tên khách hàng, ngày, giờ và kích thước nhóm.
30. Tôi có thể nhúng widget đặt chỗ của bistrochat vào trang web của nhà hàng tôi không?
Có. bistrochat cung cấp một widget đặt chỗ có thể nhúng mà bạn có thể thêm vào trang web của nhà hàng mình với nỗ lực kỹ thuật tối thiểu — thường là một dòng mã duy nhất mà nhà phát triển web của bạn hoặc thậm chí một thành viên trong đội ngũ có kiến thức kỹ thuật có thể thêm vào. Sau khi hoạt động, khách hàng có thể kiểm tra khả dụng và hoàn tất đặt chỗ mà không cần rời khỏi trang web của bạn. Điều này giữ cho trải nghiệm nhất quán với thương hiệu và có nghĩa là bạn đang nắm bắt nhu cầu trực tiếp thay vì gửi khách hàng đến một nền tảng đặt chỗ bên thứ ba. Widget hoạt động trên thiết bị di động và máy tính để bàn, và nó cập nhật theo thời gian thực dựa trên cài đặt khả dụng trực tiếp của bạn.
31. Tôi có thể tùy chỉnh widget đặt chỗ để phù hợp với thương hiệu và màu sắc của nhà hàng tôi không?
Có. Widget đặt chỗ của bistrochat hoàn toàn có thể tùy chỉnh về bảng màu, kiểu nút và lựa chọn phông chữ, vì vậy nó trông và tạo cảm giác như một phần tự nhiên của trang web của bạn chứ không phải một công cụ chung chung của bên thứ ba được thêm vào từ nơi khác. Đối với các nhà hàng mà việc trình bày thương hiệu là quan trọng — và trên các bối cảnh ẩm thực cạnh tranh trong khu vực, đó là hầu hết các nhà hàng — điều này rất quan trọng. Trải nghiệm đặt chỗ nhất quán với nhận diện hình ảnh của bạn củng cố tín hiệu chất lượng mà bạn đã nỗ lực xây dựng. Bạn không cần một nhà phát triển để thực hiện những thay đổi này; tất cả đều có thể được quản lý thông qua bảng cài đặt bistrochat của bạn.
32. Bistrochat có tích hợp với Mailchimp hoặc các công cụ email marketing khác để tôi có thể đồng bộ danh sách khách hàng của mình tự động không?
Có. bistrochat tích hợp với Mailchimp và các nền tảng email marketing khác, điều đó có nghĩa là cơ sở dữ liệu khách hàng bạn xây dựng thông qua các đặt chỗ có thể trực tiếp chuyển vào danh sách marketing của bạn mà không cần xuất hoặc nhập thủ công. Khi một khách hàng dùng bữa tại nhà hàng của bạn và chọn nhận thông tin liên lạc, họ có thể tự động xuất hiện trong đối tượng Mailchimp phù hợp, sẵn sàng nhận chiến dịch tiếp theo của bạn. Điều này khép kín vòng lặp giữa hệ thống đặt chỗ và hệ thống marketing của bạn, đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng phong phú bạn đang thu thập — tần suất ghé thăm, lịch sử dịp đặc biệt, sở thích — thực sự có thể định hình cách bạn giao tiếp với khách hàng của mình ngoài việc đặt chỗ.
Tích hợp thanh toán
33. Bistrochat hỗ trợ những cổng thanh toán nào để nhận tiền đặt cọc hoặc trả trước?
bistrochat hỗ trợ một loạt các cổng thanh toán ngày càng tăng để đáp ứng nhu cầu của các nhà điều hành trên khắp Đông Nam Á và Đại Trung Quốc. Điều này bao gồm các bộ xử lý được công nhận toàn cầu cũng như các giải pháp khu vực được ưa thích hoặc yêu cầu ở các thị trường cụ thể. Khả năng thu tiền đặt cọc, trả trước hoặc đảm bảo bằng thẻ tín dụng tại thời điểm đặt chỗ ngày càng trở nên quan trọng đối với các nhà điều hành đối phó với no-show, và chúng tôi đã xây dựng các tích hợp thanh toán của mình để làm cho quá trình đó trở nên mượt mà nhất có thể cho cả nhà hàng và khách hàng. Để có danh sách đầy đủ và cập nhật các cổng được hỗ trợ, đội ngũ của chúng tôi có thể xác nhận những cổng nào có sẵn ở thị trường cụ thể của bạn.
34. Bistrochat có tích hợp với Stripe để thu tiền đặt cọc trực tuyến không?
Có. bistrochat tích hợp với Stripe, một trong những bộ xử lý thanh toán được sử dụng rộng rãi nhất và thân thiện với nhà phát triển có sẵn trong khu vực. Thông qua tích hợp này, các nhà hàng có thể thu tiền đặt cọc, trả trước hoặc ủy quyền thẻ tín dụng trực tiếp trong quy trình đặt chỗ — không chuyển hướng đến một trang thanh toán riêng biệt, không có sự cản trở, không bị bỏ dở. Trải nghiệm thanh toán được nhúng và an toàn, và tiền được quản lý thông qua tài khoản Stripe của bạn với các công cụ báo cáo và đối chiếu tương tự mà bạn mong đợi. Đối với các nhà điều hành đã sử dụng Stripe ở các bộ phận khác trong doanh nghiệp của họ, việc kết nối nó với bistrochat rất đơn giản.
35. Tôi có thể sử dụng các giải pháp thanh toán địa phương như Qlub, Maya hoặc Xendit với bistrochat cho các giao dịch trong khu vực không?
Có. Chúng tôi hiểu rằng các bộ xử lý thanh toán toàn cầu không phải lúc nào cũng bao gồm mọi kịch bản ở mọi thị trường, đó là lý do tại sao bistrochat hỗ trợ các giải pháp thanh toán khu vực bao gồm Qlub, Maya và Xendit. Xendit là nhà cung cấp hạ tầng thanh toán hàng đầu trên khắp Indonesia và Philippines, với sự chấp nhận mạnh mẽ trên toàn khu vực Đông Nam Á. Maya được sử dụng rộng rãi ở Philippines cho cả thanh toán của người tiêu dùng và doanh nghiệp. Qlub là một giải pháp thanh toán ngày càng phổ biến cho các nhà hàng trong khu vực, cho phép trải nghiệm thanh toán tại bàn liền mạch. Nếu khách hàng và mối quan hệ ngân hàng của bạn là địa phương, việc xử lý thanh toán của bạn cũng là địa phương là điều hợp lý — và bistrochat được xây dựng để hỗ trợ điều đó.
36. Bistrochat có hoạt động với GlobalPayments hoặc các bộ xử lý thanh toán doanh nghiệp khác cho các tập đoàn nhà hàng lớn hơn không?
Có. Đối với các tập đoàn nhà hàng đa địa điểm và các nhà điều hành cấp doanh nghiệp có mối quan hệ hiện có với các bộ xử lý thanh toán cấp doanh nghiệp như GlobalPayments, bistrochat có thể hoạt động trong hệ sinh thái đó. Các tập đoàn lớn hơn thường có các yêu cầu tài chính và kho bạc tập trung khiến việc chuyển đổi bộ xử lý thanh toán trở nên không thực tế chỉ vì họ đang áp dụng một hệ thống đặt chỗ mới. Chúng tôi coi trọng điều đó, và các tích hợp của chúng tôi phản ánh điều đó. Nếu bạn đang đánh giá bistrochat cho việc triển khai đa địa điểm và tập đoàn của bạn có các yêu cầu xử lý thanh toán cụ thể, chúng tôi khuyến khích bạn nêu ra những điều đó trong bản demo của mình để chúng tôi có thể hướng dẫn bạn chi tiết về cách nó hoạt động.
Khu vực & độ tin cậy
37. Bistrochat hoạt động ở những quốc gia nào?
bistrochat hiện đang hoạt động ở Hồng Kông, Macau, Singapore, Việt Nam, Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Campuchia và Philippines. Nền tảng này được xây dựng cho bối cảnh hospitality của Đông Nam Á và Đại Trung Quốc — không phải được điều chỉnh từ một sản phẩm phương Tây và trang bị lại. Điều đó có nghĩa là sản phẩm phản ánh cách các nhà hàng thực sự hoạt động trong khu vực: sự đa dạng của văn hóa ẩm thực, tầm quan trọng của các nền tảng khám phá như OpenRice và Dianping, vai trò của WhatsApp trong giao tiếp với khách hàng, và phạm vi cơ sở hạ tầng thanh toán trên các thị trường khác nhau. Nếu bạn có trụ sở tại một quốc gia không được liệt kê ở đây và muốn tìm hiểu xem liệu bistrochat có thể hoạt động cho bạn hay không, hãy liên hệ — chúng tôi đang phát triển.
38. Dữ liệu khách hàng của nhà hàng tôi có an toàn với bistrochat không?
Có. An ninh dữ liệu là điều chúng tôi coi trọng, cả vì đó là điều đúng đắn phải làm và vì quy định về quyền riêng tư dữ liệu đang được thắt chặt trên các thị trường hoạt động của chúng tôi — từ PDPA của Singapore đến PDPA của Thái Lan, các nghị định bảo vệ dữ liệu của Việt Nam và Luật PDP của Indonesia. Dữ liệu khách hàng của bạn được lưu trữ an toàn và không được chia sẻ với bên thứ ba. Quyền truy cập được kiểm soát ở cấp độ người dùng để các thành viên trong đội ngũ của bạn chỉ thấy những gì liên quan đến vai trò của họ. Chúng tôi tuân thủ các thực hành bảo mật tiêu chuẩn ngành về mã hóa dữ liệu, quản lý truy cập và kiến trúc hệ thống. Nếu bạn là một nhà điều hành lớn hơn với các yêu cầu tuân thủ cụ thể, đội ngũ của chúng tôi có thể hướng dẫn bạn chi tiết về các thực hành xử lý dữ liệu của chúng tôi.
39. Tôi đã nhận đặt chỗ qua Instagram DMs — tại sao tôi cần bistrochat?
Đây là một trong những câu hỏi chân thật nhất chúng tôi nhận được, và nó xứng đáng nhận được một câu trả lời thẳng thắn. Instagram DMs hoạt động tốt — cho đến khi nó không còn hiệu quả nữa. Khi nhà hàng của bạn vắng khách, việc quản lý đặt chỗ qua tin nhắn trực tiếp là điều có thể quản lý được. Nhưng khi hồ sơ của bạn phát triển, DMs trở thành một nguy hiểm vận hành thực sự: tin nhắn bị bỏ lỡ, đặt trùng xảy ra vì không có kho dữ liệu trung tâm, không có cách nào để đội ngũ của bạn nhìn thấy toàn bộ bức tranh cùng lúc, và mọi xác nhận đều phải được viết thủ công. Quan trọng hơn, bạn không xây dựng được dữ liệu khách hàng nào cả. Bạn không biết khách quen của mình là ai, lần cuối họ ghé thăm khi nào, hoặc làm thế nào để liên hệ với họ ngoài Instagram. bistrochat không yêu cầu bạn ngừng sử dụng Instagram — nó yêu cầu bạn ngừng dựa vào Instagram để điều hành mặt bằng của mình.
Vẫn còn câu hỏi chưa được giải đáp tại đây? Hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ bistrochat và chúng tôi sẽ sẵn lòng thảo luận về thiết lập cụ thể của bạn.
