จองผ่าน WeChat: ประตูบานเดียวที่เปิดสู่ลูกค้าจากจีนแผ่นดินใหญ่

นักท่องเที่ยวจากเซี่ยงไฮ้ลงเครื่องที่ฮ่องกง มาเก๊า กรุงเทพฯ หรือสิงคโปร์ ในโทรศัพท์ของเธอไม่มี WhatsApp ไม่มี Instagram ไม่มี Google Maps เพราะแอปเหล่านั้นใช้ไม่ได้ที่บ้านเกิด และเธอไม่เคยติดตั้งเลย สิ่งที่เธอมีและใช้กับทุกเรื่อง ตั้งแต่จ่ายค่าแท็กซี่ไปจนถึงคุยกับครอบครัว คือ WeChat

ถ้าติดต่อร้านของคุณผ่าน WeChat ไม่ได้ ลูกค้าคนนี้ก็จองกับคุณโดยตรงไม่ได้เลย เธอจะไปผ่านแพลตฟอร์มที่ มีอยู่ ในโทรศัพท์ของเธอ หรือไม่ก็ไปร้านอื่น ทั่วเกรตเตอร์ไชนาและเมืองท่องเที่ยวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การจองร้านอาหารผ่าน WeChat ไม่ใช่ของแถม แต่คือเส้นแบ่งระหว่างการติดต่อได้กับการล่องหนไปเลยในสายตาของกลุ่มลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงที่สุดกลุ่มหนึ่งของภูมิภาค

การจองผ่าน WeChat หน้าตาเป็นอย่างไร

ลูกค้าเปิด WeChat Official Account ของคุณ — เพราะสแกน QR code บนป้ายตั้งโต๊ะ ติดตามคุณตั้งแต่มาครั้งก่อน หรือมีคนแชร์บัญชีของคุณในแชทกลุ่ม — แล้วพิมพ์สั้น ๆ ว่า "周六中午两位有位吗?"

AI ของ Bistrochat ตอบภายในไม่กี่วินาที ตรวจสอบที่ว่างจริง เสนอเวลาให้เลือก และจองโต๊ะให้เสร็จ ลูกค้าได้รับการ์ดยืนยันในแชทนั้นเลย ทั้งชื่อร้าน ชื่อลูกค้า จำนวนคน วันที่ เวลา และที่อยู่ พร้อมข้อความ "Powered by Bistrochat" อยู่ด้านล่าง

ไม่ต้องโหลดแอป ไม่ต้องสมัครบัญชี ไม่มีลิงก์จองที่เหวี่ยงลูกค้าออกไปยังเว็บมือถือที่โหลดช้า — หรือโหลดไม่ขึ้นเลย — บนอินเทอร์เน็ตจากจีนแผ่นดินใหญ่ ถ้าแผนเปลี่ยน ลูกค้าก็แค่พิมพ์กลับมาในแชทเดิมว่า "改到七点" หรือ "取消" AI เข้าใจ อัปเดตผังโต๊ะของคุณ แล้วยืนยันกลับ เพราะการยกเลิกใช้แค่ข้อความบรรทัดเดียว ลูกค้าจึงยกเลิกจริง ๆ แทนที่จะเงียบหายไม่มา

AI ตอบทุกข้อความ ตลอด 24 ชั่วโมง ใน 80 ภาษา

แชตบอต AI ของ Bistrochat รับ แก้ไข และยกเลิก การจองร้านอาหารบน WeChat โดยอัตโนมัติตลอดทั้งวันทั้งคืน มันพูดได้ 80 ภาษา — จีนกลางและกวางตุ้ง อังกฤษ ไทย เวียดนาม ตากาล็อก ฮินดี ทมิฬ อินโดนีเซีย มลายู ญี่ปุ่น เกาหลี เขมร ฝรั่งเศส รัสเซีย เยอรมัน สเปน และอีกหลายสิบภาษา — ลูกค้าที่พิมพ์ภาษาจีนตัวย่อตอนตีสองตามเวลาปักกิ่งจึงได้คำตอบที่ถูกต้องทันที แม้ไม่มีใครในร้านของคุณพูดจีนกลางได้เลย

เรื่องนี้สำคัญบน WeChat มากกว่าช่องทางไหน ๆ ทีมร้านอาหารส่วนใหญ่นอกจีนแผ่นดินใหญ่ไม่มีกำลังคนดูแลกล่องข้อความภาษาจีนได้เลย บัญชีจึงถูกสร้างขึ้น พิมพ์ลงสติกเกอร์ QR แล้วก็ถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครตอบ บัญชีที่ไม่มีใครตอบแย่กว่าการไม่มีบัญชีเสียอีก เพราะลูกค้าทักมาแล้ว และสิ่งที่ได้กลับไปคือความเงียบ

และเมื่อบทสนทนาต้องใช้คน — สอบถามงานเลี้ยง ข้อร้องเรียน ลูกค้า VIP — ทีมของคุณเห็นแชททั้งหมดและรับช่วงต่อได้ในแตะเดียว AI ถอยออกไป โดยไม่มีอะไรตกหล่น

มัดจำผ่าน WeChat Pay จ่ายได้โดยไม่ต้องออกจากแชท

WeChat ไม่ได้เป็นแค่แอปแชท แต่เป็นกระเป๋าเงินด้วย ลูกค้าจากแผ่นดินใหญ่มักไม่มีบัตรเครดิตต่างประเทศในโทรศัพท์ แต่มี WeChat Pay เสมอ นี่คือเหตุผลที่มัดจำบน WeChat ได้ผล ในจุดที่การค้ำประกันด้วยบัตรล้มเหลว

• Deposit Payments ตั้งให้เก็บตามจำนวนคน ตามรอบ หรือตามวันพิเศษได้ — ตรุษจีน คืนคริสต์มาส โต๊ะเชฟ — และจ่ายได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนา ผ่าน WeChat Pay, Alipay / AlipayHK, PromptPay, PayNow, GrabPay, Apple Pay, Google Pay, VISA และ Mastercard
• การแจ้งเตือนอัตโนมัติ ส่งทาง WeChat ก่อนถึงมื้ออาหาร ในภาษาของลูกค้าเอง
• การแก้ไขและยกเลิกกลับมาถึงคุณทันเวลาที่จะขายโต๊ะนั้นต่อ แทนที่จะปล่อยให้ว่าง

ดูรายละเอียดว่าวิธีชำระเงินไหนใช้ได้ในตลาดใด ได้ที่คู่มือของเราเรื่อง มัดจำร้านอาหารทั่วเอเชีย

ที่ว่างจริง การจัดโต๊ะจริง — ไม่ใช่แชตบอตที่แปะเข้ามา

เครื่องมือแชตบอตทั่วไปตอบข้อความ WeChat ได้ แต่จัดโต๊ะให้เต็มร้านไม่ได้ Bistrochat คือระบบจองและจัดการโต๊ะแบบเต็มรูปแบบ ทุกการจองจาก WeChat ถูกตรวจกับผังโต๊ะสดผังเดียวกับการจองทางโทรศัพท์ ลูกค้าวอล์กอิน วิดเจ็ตบนเว็บไซต์ และทุกช่องทางอื่น โต๊ะถูกจัดตามลำดับความสำคัญที่พนักงานตั้งไว้ กลุ่มใหญ่ได้โต๊ะต่อกันอัตโนมัติ และการจองซ้อนกันเกิดขึ้นไม่ได้เลย เพราะแชทกับสมุดจองคือระบบเดียวกัน

พนักงานต้อนรับของคุณไม่ต้องเปิดกล่องข้อความ WeChat แยกบนโทรศัพท์เครื่องกลาง เขาทำงานบนผังโต๊ะเดิมที่ใช้อยู่ทุกวัน และการจองจาก WeChat ก็อยู่บนผังนั้นเรียบร้อยแล้ว

ทุกการจองผ่าน WeChat ช่วยสร้างฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ

ทุกบทสนทนาไหลเข้าสู่ CRM ลูกค้าของคุณ ทั้งจำนวนครั้งที่มา ความชอบ คำขอพิเศษ อาการแพ้อาหาร และ — ด้วยการเชื่อมต่อ POS ของ Bistrochat — สิ่งที่ลูกค้าสั่งและใช้จ่ายจริง ทั้งต่อครั้งและต่อหัว ลูกค้าประจำจากเซี่ยงไฮ้ที่จองผ่าน WeChat ปีละสองครั้งไม่ใช่ชื่อไร้ตัวตน แต่คือโปรไฟล์ที่ทีมของคุณจำได้ทันทีที่เขาก้าวเข้าประตู พร้อมโต๊ะและไวน์ของปีที่แล้วขึ้นมาบนหน้าจอ

ฐานข้อมูลนั้นเป็นของคุณ ไม่ได้อยู่ในมาร์เกตเพลสจองโต๊ะที่เอาลูกค้าของคุณเองมาให้คุณเช่าต่อ

สิ่งที่คุณต้องมีในฝั่ง WeChat

คุณต้องมี WeChat Official Account ที่ผ่านการยืนยัน โดยเฉพาะแบบ Service Account (服务号) ซึ่งเป็นประเภทบัญชีที่ธุรกิจต่างประเทศจดทะเบียน และเป็นแบบที่ปลดล็อก WeChat Pay การเข้าถึง API และเมนูโต้ตอบ ค่ายืนยันอยู่ที่ ¥300 RMB สำหรับนิติบุคคลในจีนแผ่นดินใหญ่ หรือ 99 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับนิติบุคคลต่างประเทศ ต่ออายุทุกปี และขั้นตอนจดทะเบียนรวมการยืนยันมักใช้เวลาหนึ่งถึงสี่สัปดาห์ ขึ้นกับนิติบุคคลของคุณ

เราเขียนคู่มือฉบับเต็มไว้แล้ว — ประเภทบัญชี เอกสาร ค่าใช้จ่าย ระยะเวลา และกับดักที่ทำให้ใบสมัครถูกปฏิเสธ — ใน วิธีสร้าง WeChat Official Account สำหรับร้านอาหารของคุณ เมื่อบัญชีผ่านการยืนยันแล้ว การเชื่อมต่อกับ Bistrochat เป็นส่วนหนึ่งของการเปิดใช้งาน ไม่ใช่โปรเจกต์ใหญ่

WeChat เป็นเพียงหนึ่งในหลายช่องทาง

AI ตัวเดียวกันนี้ตอบและรับจองบน WhatsApp, LINE, Telegram, Zalo, Messenger และ Instagram และผังโต๊ะเดียวกันก็ขับเคลื่อนวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ Google Reserve และ Openrice ลูกค้าจากเซี่ยงไฮ้ใช้ WeChat ลูกค้าประจำฮ่องกงใช้ WhatsApp ชาวต่างชาติในกรุงเทพฯ ใช้ LINE — ส่วนคุณมีสมุดจองเล่มเดียว ฐานข้อมูลลูกค้าชุดเดียว ระบบเดียว

คำถามที่พบบ่อย: การจองร้านอาหารผ่าน WeChat

ลูกค้าต้องติดตั้งอะไรไหม? ไม่ต้อง พวกเขาทักหา Official Account ของคุณใน WeChat เหมือนทักเพื่อน ทั้งการยืนยัน การแจ้งเตือน การแก้ไข และการจ่ายมัดจำ เกิดขึ้นในแชทนั้นทั้งหมด

เราต้องมีบริษัทในจีนแผ่นดินใหญ่ไหม? ไม่ต้อง นิติบุคคลต่างประเทศ — ฮ่องกง มาเก๊า สิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย เวียดนาม อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ กัมพูชา และอีกหลายประเทศ — สามารถจดทะเบียนและยืนยัน WeChat Service Account ได้โดยตรงด้วยใบอนุญาตประกอบธุรกิจในประเทศตัวเอง

AI รับมือภาษาจีนได้ไหมถ้าไม่มีใครในทีมพูดได้? ได้ มันตอบได้ 80 ภาษา รวมถึงจีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม และกวางตุ้ง โดยปรับตามภาษาที่ลูกค้าใช้โดยอัตโนมัติ

แล้วการจองทางโทรศัพท์กับลูกค้าวอล์กอินล่ะ? อยู่ในระบบเดียวกัน บนผังโต๊ะเดียวกัน WeChat เป็นช่องทาง ไม่ใช่สมุดจองอีกเล่ม

เรายังคุยกับลูกค้าเองได้ไหม? ได้เสมอ พนักงานเข้าไปในบทสนทนาไหนก็ได้ และรับช่วงต่อจาก AI ได้ในแตะเดียว

ราคาเท่าไร? Bistrochat คิดค่าบริการรายเดือนแบบคงที่ต่อสาขา ไม่มีค่าธรรมเนียมต่อการจองหรือต่อหัว ตรุษจีนที่โต๊ะเต็มร้านจึงมีค่าใช้จ่ายเท่ากับวันอังคารที่เงียบเหงา

ลูกค้าคนต่อไปของคุณจากเซี่ยงไฮ้ เซินเจิ้น หรือเฉิงตู กำลังจะหาคุณบน WeChat ถ้าคุณอยากให้เขาเจอร้านที่ตอบกลับ — ในภาษาของเขา ในทุกช่วงเวลา พร้อมโต๊ะที่ยืนยันเรียบร้อย — ติดต่อเรา — ระบบจองที่ครอบคลุมทุกช่องทาง