Tempahan melalui Telegram: saluran yang tiada sesiapa mengecaj anda

Telegram bukan aplikasi yang digunakan semua orang di bandar anda. Itulah titik permulaan yang jujur — dan itu jugalah sebabnya ia dilangkau.

Tetapi lihat siapa yang ada di sana. Komuniti ekspatriat yang menguruskan segalanya dalam kumpulan sembang. Golongan teknologi dan kripto. Pelawat dari Eropah Timur, Asia Tengah, Timur Tengah dan Iran, di mana Telegram benar-benar mendominasi. Penduduk antarabangsa yang tidak pernah memasang aplikasi pesanan tempatan. Di bandar seperti Hong Kong, Bangkok atau Dubai, itu bukan ralat pembundaran: itu segmen berpendapatan tinggi, kerap makan di luar, dan sukar dicapai dengan cara lain.

Ada sebab kedua yang tiada kaitan dengan demografi: di Telegram, menghantar mesej kepada tetamu adalah percuma. Tiada caj setiap perbualan seperti WhatsApp Business API. Tiada pakej mesej bulanan yang cepat tidak mencukupi seperti LINE Official Account. Bot Telegram tidak berkos untuk dijalankan, tidak kira berapa banyak mesej dihantar. Bagi restoran yang sudah membayar setiap perbualan di tempat lain, itu mengubah sepenuhnya kiraan peringatan, pengesahan dan susulan.

Rupa sebuah tempahan Telegram

Tetamu membuka bot Telegram restoran anda dan menulis: "Meja untuk 2 orang Sabtu sekitar tengah hari?" AI Bistrochat menjawab dalam beberapa saat, menyemak ketersediaan sebenar, menawarkan waktu, dan menempah meja itu.

Pengesahan tiba sebagai kad terus dalam sembang — gambar restoran, nama tetamu, bilangan orang, tarikh, masa dan alamat — dengan butang di bawahnya:

  • Ubah Tempahan
  • Batal Tempahan
  • Buat Permintaan

Tiada aplikasi untuk dipasang — Telegram memang sudah terbuka. Tiada akaun untuk dibuka, tiada pautan tempahan yang mencampakkan tetamu ke laman mudah alih. Dan kerana Telegram berfungsi dengan nama pengguna, tetamu tidak perlu menyerahkan nombor telefon untuk menghubungi anda — itulah yang disukai golongan ini.

AI menjawab setiap mesej, 24/7, dalam 80 bahasa

Chatbot AI Bistrochat menerima, mengubah dan membatalkan tempahan restoran di Telegram secara automatik, sepanjang masa. Ia bertutur dalam 80 bahasa — Melayu, Inggeris, Rusia, Ukraine, Parsi, Arab, Perancis, Jerman, Sepanyol, Mandarin, Kantonis, Jepun, Korea, Thai, Vietnam, Tagalog, Hindi, Bahasa Indonesia, Khmer dan berpuluh lagi.

Julat itu paling bermakna tepat pada saluran ini. Kumpulan pengguna Telegram ialah yang paling sukar dijangka antara semua aplikasi pesanan yang akan anda sambungkan: sesiapa yang menulis kepada anda pada pukul 1 pagi mungkin pelawat berbahasa Rusia yang menginap lama, ekspatriat Perancis, atau pelancong dari Tehran. Pasukan anda tidak mampu menampung itu. AI menjawab setiap seorang dalam bahasa mereka sendiri, serta-merta, dan turut mengendalikan soalan susulan: waktu buka, cara mencari anda, sama ada kumpulan dua belas orang boleh masuk.

Apabila perbualan memerlukan manusia — pertanyaan bilik peribadi, aduan, pelanggan tetap yang anda kenal namanya — pasukan anda melihat keseluruhan rangkaian sembang dan mengambil alih dengan satu ketikan. AI berundur; tiada apa-apa yang hilang.

Ketersediaan sebenar, pengurusan meja sebenar — bukan chatbot yang ditampal

Telegram terkenal dengan bot, dan kebanyakannya hanyalah permainan. Bot yang boleh membalas bukanlah bot yang boleh memenuhkan restoran. Bistrochat ialah sistem tempahan dan pengurusan meja yang lengkap: setiap tempahan Telegram disemak terhadap pelan lantai langsung yang sama dengan tempahan telefon, tetamu walk-in, widget laman web dan setiap saluran lain. Meja diagihkan mengikut keutamaan yang ditetapkan staf anda, kumpulan besar mendapat meja bercantum secara automatik, dan tempahan bertindih memang mustahil berlaku — sembang dan buku tempahan ialah satu sistem.

Penyambut tetamu anda tidak memerhati peti masuk Telegram berasingan pada telefon berkongsi. Dia bekerja pada pelan lantai yang memang digunakannya, dan tempahan Telegram sudah pun berada di atasnya.

Kurangkan tetamu tidak muncul: peringatan, deposit dan jaminan kad

Kerana tempahan dan perbualan berada di tempat yang sama, perlindungan daripada tetamu tidak muncul akhirnya berkesan — dan di Telegram, peringatan itu tidak berkos:

  • Peringatan automatik dihantar sebelum waktu makan, tanpa kos setiap mesej yang perlu ditimbang.
  • Deposit boleh diwajibkan mengikut bilangan tetamu, syif atau tarikh khas, dan dibayar tanpa meninggalkan perbualan — VISA, Mastercard, Apple Pay dan Google Pay, serta kaedah tempatan yang terpakai di tempat tetamu anda berada, daripada WeChat Pay hinggalah PromptPay atau PayNow. Perincian pasaran demi pasaran ada dalam panduan kami tentang deposit restoran di Asia.
  • Perubahan rancangan hanya memerlukan satu ketikan pada Ubah Tempahan atau Batal Tempahan, jadi meja kembali kepada anda tepat pada masanya untuk dijual semula dan bukannya dibiarkan kosong.

Setiap tempahan Telegram membina pangkalan data tetamu anda

Setiap perbualan mengisi CRM tetamu anda: kunjungan, citarasa, permintaan khas, alahan, dan — dengan integrasi POS Bistrochat — apa yang benar-benar dipesan dan dibelanjakan tetamu, setiap kunjungan dan setiap kepala. Pelanggan tetap Telegram bukan @nama pengguna tanpa wajah; dia sebuah profil yang dikenali pasukan anda sebaik sahaja dia melangkah masuk.

Pangkalan data itu milik anda. Ia tidak tinggal di dalam pasaran tempahan yang menyewakan semula tetamu anda sendiri kepada anda.

Apa yang anda perlukan di pihak Telegram

Jauh lebih sedikit berbanding saluran lain. Tiada barisan menunggu pengesahan perniagaan, tiada pek dokumen, tiada pelan bulanan untuk dipilih: bot Telegram untuk premis anda dibuat dalam beberapa minit, dan Bistrochat menyambung kepadanya sebagai sebahagian daripada onboarding. Berikan nama restoran anda, gambar dan @nama pengguna yang jelas, kemudian letakkan nama itu dan kod QR-nya di tempat yang memang dipandang tetamu — pintu, meja, resit, bio Instagram.

Jika anda mahukan gambaran lebih luas tentang apa lagi yang Telegram boleh lakukan untuk sesebuah premis — siaran, media, tinjauan pendapat, membina komuniti — kami membincangkannya secara berasingan dalam 10 sebab mengapa restoran anda patut menggunakan Telegram.

Telegram hanyalah satu daripada banyak saluran

AI yang sama menjawab dan menempah di WhatsApp, WeChat, LINE, Zalo, Messenger dan Instagram, dan pelan meja yang sama menggerakkan widget laman web anda, Google Reserve dan Openrice. Pelanggan tetap ekspatriat menggunakan Telegram, penduduk tempatan menggunakan WhatsApp, tetamu dari Shanghai menggunakan WeChat, pelawat dari Tokyo menggunakan LINE — dan anda tetap mempunyai satu buku, satu pangkalan data tetamu, satu sistem.

Soalan lazim: tempahan restoran melalui Telegram

Adakah tetamu perlu memasang apa-apa? Tidak. Mereka menghantar mesej kepada bot anda di dalam Telegram, sama seperti menghantar mesej kepada kawan. Pengesahan, peringatan, perubahan dan deposit semuanya berlaku dalam sembang itu.

Betulkah tiada caj mesej? Telegram tidak mengecaj setiap mesej atau setiap perbualan seperti WhatsApp Business API, dan tiada pakej mesej bulanan seperti di LINE. Anda membayar untuk Bistrochat, bukan untuk mesej.

Adakah tetamu perlu berkongsi nombor telefon? Tidak. Telegram berfungsi dengan nama pengguna, jadi tetamu boleh menempah tanpa bertukar nombor dengan premis anda.

Bolehkah AI mengendalikan bahasa yang staf kami tidak tahu? Boleh — ia menjawab dalam 80 bahasa, mengikut bahasa yang digunakan tetamu secara automatik.

Bagaimana pula dengan tempahan telefon dan tetamu walk-in? Semuanya berada dalam sistem dan pelan lantai yang sama. Telegram ialah saluran, bukan buku berasingan.

Berapa kosnya? Bistrochat ialah langganan bulanan tetap bagi setiap premis — tiada caj setiap tempahan atau setiap kepala, jadi Sabtu yang penuh berkos sama dengan Selasa yang sepi.

Jika sebahagian pelanggan anda hidup di Telegram — dan di kebanyakan bandar antarabangsa, itu sebahagian yang bernilai — hubungi kami — sistem tempahan untuk setiap saluran.