Bistrochat FAQ：レストランオーナー様が知っておくべき予約システムに関するすべて
香港のローカルな点心レストラン、バンコクのルーフトップバー、バリのビーチクラブ、あるいはシンガポールとクアラルンプールにまたがるマルチコンセプトのレストランを経営されている方にとって、適切な予約システムを見つけることは、最も重要な運営上の決定の一つです。弊社には多くのご質問が寄せられますが、それは大変喜ばしいことです。お客様が導入を決定する前に、しっかりと調査されている証拠だからです。そこで、よくいただくご質問をまとめ、一つひとつに誠実にお答えします。
はじめに
1. bistrochatのセットアップにはどのくらいの時間がかかりますか？
ほとんどのレストランでは、1日以内にBistrochatの運用を開始できます。導入後、弊社のオンボーディングチームがお客様と協力し、フロアプランの設定、サービス期間と時間枠の設定、予約ルールの定義、そして運用開始前のすべてテストを行います。長期間にわたるITプロジェクトも、第三者のコンサルタントも、数週間かかるロールアウトもありません。単一店舗でシンプルなセットアップの場合、その日のうちに最初の予約を受け付けることも現実的に可能です。複数の店舗を持つ複雑な構成のグループの場合でも、現実的なタイムラインを一緒に設定しますが、常に予想よりも迅速に完了します。
2. bistrochatを使用するには、ITの専門知識が必要ですか？
全く必要ありません。Bistrochatは、ソフトウェア会社を経営する人向けではなく、レストランを経営する人向けに特別に設計されました。インターフェースはクリーンで直感的で、ホスピタリティチームが実際に考える方法、つまりサービス別、セクション別、利用人数別に構築されています。操作にテクノロジーの知識は必要ありません。フロアマネージャー、予約チーム、さらにはフロントのスタッフでさえ、1時間以内に基本的な操作を習得できます。もし何か困ったことがあれば、弊社のサポートチームが対応し、一つひとつ丁寧に説明します。
3. bistrochatの無料トライアルやデモはありますか？
はい、ございます。弊社のチームメンバーが実際のレストランのセットアップを使用してプラットフォームを案内するライブデモを提供しています。スライドショーでもPDFでもなく、実際の製品をご覧いただけます。予約がどのように入るか、フロアプランがどのように機能するか、ゲストデータベースが時間の経過とともにどのように構築されるか、そしてチームが忙しいサービスをどのように管理するかを正確にご確認いただけます。口頭で説明するよりも、実際にお見せする方が良いと考えています。デモを予約するには、直接お問い合わせください。お客様のスケジュールに合わせてセッションを設定いたします。
4. bistrochatはどのようなレストランに最適ですか？
Bistrochatは、アットホームな高級ダイニングルームやカジュアルな近所のレストランから、ビーチクラブ、ルーフトップバー、プライベートメンバーズクラブ、そして複数の店舗を持つ大規模なレストラングループまで、幅広いホスピタリティコンセプトに対応しています。これらすべての共通点は、ゲストエクスペリエンスを重視し、電話帳や基本的なオンラインフォームが提供できる以上の予約管理を必要としていることです。一晩に数件以上の予約を管理し、誰が、いつ、何を期待して来店するのかを知りたい場合、Bistrochatはお客様のために作られました。
5. bistrochatは他のレストラン予約システムとどう違いますか？
いくつか弊社を特徴づける点があります。まず、弊社は東南アジアのホスピタリティ市場向けに構築されました。つまり、現地の決済ゲートウェイとの連携からWhatsAppの確認通知、そしてOpenRiceやDianpingといったお客様が実際に利用する発見プラットフォームとの接続まで、この地域での飲食店の実際の運営方法を製品に反映しています。第二に、お客様には利用人数ごとの料金は請求しません。定額のサブスクリプション料金をお支払いいただくだけで、すべての予約がお客様のものになります。第三に、プラットフォームは技術ユーザーだけでなく、オペレーターの皆様を念頭に置いて構築しました。インターフェースはシンプルで、オンボーディングは迅速で、弊社のサポートチームは実際にお電話に応対します。また、地域全体のオペレーターにとって最も重要なツールとの連携エコシステムも継続的に拡大しています。
料金とプラン
6. bistrochatの料金はいくらですか？
Bistrochatはサブスクリプションモデルで運用されており、単一店舗かマルチコンセプトのレストラングループかにかかわらず、お客様の運営規模とニーズに合わせてプランが段階的に設定されています。ワンサイズフィットオール（万能型）の料金は公開していません。それは、適切なプランがお客様のセットアップに本当に依存するからです。お伝えできるのは、利用人数ごとの料金、予約手数料、月末の予期せぬ請求がないことです。お客様のビジネスに合ったプランをご提供できるよう、弊社のチームにお問い合わせいただき、個別のお見積もりをお申し付けください。
7. bistrochatには隠れた手数料や利用人数ごとの料金はありますか？
いいえ。これは弊社が強くこだわっている点です。多くの予約プラットフォームは、すべての予約から一部を徴収します。利用人数ごと、予約ごと、または取引ごとの手数料です。弊社はそうしません。Bistrochatは定額サブスクリプションです。お客様が満席にしたすべてのテーブル、受け付けたすべての予約、再来店するすべてのリピーター客について、追加料金はかかりません。合意した料金が、お客様が支払う料金です。かなりの予約数を扱うレストランにとって、この違いは年間でかなりの節約になります。
8. 1つのbistrochatアカウントで複数のレストランを管理できますか？
はい、可能です。Bistrochatには、単一のログインで所有するすべての施設を監視できるマルチ店舗ダッシュボードがあります。各店舗のリアルタイムの稼働状況を確認したり、今後の予約をレビューしたり、各店舗のレポートを抽出したり、個々のアカウントにログインし直すことなく設定を管理できます。シンガポールとジャカルタ、または香港とマカオなど、地域内の複数の都市や国で事業を展開するレストラングループにとって、このような一元化された可視性は、真の運営上の利点となります。各店舗のチームは自分たちに関連する情報のみを閲覧し、お客様はすべてを閲覧できます。
9. グループ内の各レストランは、それぞれ独自の個別の設定とブランドを維持できますか？
もちろんです。グループレベルで一元的な管理権限を持ちながらも、各店舗はBistrochat内で独立して運営されます。すべてのレストランは、独自のフロアプラン、独自の予約ルール、独自のサービス期間、独自のウィジェットデザイン、独自のゲストコミュニケーションを持つことができます。同じグループ内の2つのレストランが完全に異なる運営を行うことも可能です。例えば、長い食事時間と厳格な確認フローを持つフォーマルな高級ダイニングと、ウォークインに優しい設定のカジュアルなコンセプトといったように、Bistrochatは両方を衝突なく処理します。
主要機能
10. お客様はレストランに電話することなく、24時間365日オンラインでテーブルを予約できますか？
はい、できます。これは弊社のお客様がすぐに実感できる最大のメリットの一つです。Bistrochatの予約ウィジェットは24時間稼働しています。火曜日の午後11時に土曜日の夕食を予約したいと思ったお客様は、その場ですぐに予約できます。レストランの開店を待つ必要も、保留音を聞く必要も、電話のかけ直しもありません。予約は直接システムに入力され、お客様には即座に確認メールが届き、チームは翌朝のシフト時にそれを見ることができます。電話での予約を希望するお客様の場合でも、チームはそれらの予約を手動でシステムに入力できます。どちらの経路も同じシステムに情報が集約されます。
11. Bistrochat内でレストランのデジタルフロアプランを作成できますか？
はい、できます。Bistrochatには、ダイニングルームのレイアウト（テーブル、セクション、収容人数、ゾーン）を実物と寸分違わず再現できる視覚的なフロアプランビルダーが含まれています。フロアプランが公開されると、システムはそれを使用してテーブルをインテリジェントに割り当て、回転時間を管理し、オーバーブッキングを防止します。ホストやマネージャーは、実際に立っているフロアと同じものを画面上で見ることができます。複数の部屋、屋内外のエリアを個別に設定したり、セクションごとに異なるルールを設定することも可能です。これにより、特に忙しい夜の座席プロセスが大幅に効率化されます。
12. bistrochatには、自動ゲスト通知付きのウェイティングリスト機能がありますか？
はい、ございます。サービスが満席の場合、Bistrochatはお客様を完全に断るのではなく、デジタルウェイティングリストに追加できます。キャンセルが出たり、テーブルが空いたりすると、システムはキュー内の次のお客様にSMSまたはWhatsAppメッセージを自動的に送信し、テーブルが準備できたことを知らせます。これにより、お客様の関心を引きつけ、ノーショーによる空席数を減らし、忙しい夜のフロントスタッフの負担を大幅に軽減します。これは小さな機能ですが、収益と顧客満足度の両方に驚くほど大きな影響を与えます。
13. ランチサービスとディナーサービスで異なる予約ルールを設定できますか？
はい、できます。このレベルの柔軟性は、オペレーター様が真に高く評価する点です。Bistrochatは、すべてのサービス期間で異なる設定が可能です。異なる時間枠、異なる予約期間、異なる食事時間、異なる収容人数制限、さらには必要に応じて異なるデポジット要件を設定できます。迅速なランチとゆったりとしたディナーを提供するレストランは、システム内でこれらのサービスを完全に別々に扱うことができます。また、特定の曜日専用のルールを設定することも可能です。金曜日の夜は、火曜日のランチよりも厳格な設定にするなど、ホスピタリティビジネスが実際にどのように運営されているかという現実に合わせてシステムが構築されています。
14. 日付をブロックしたり、プライベートイベントや貸し切りをbistrochatで管理できますか？
はい、できます。Bistrochatにはイベント管理モジュールが含まれており、プライベートダイニング、貸し切り、または特別イベントのために特定の日付、時間、またはセクションをブロックできます。レストランの一部を予約不可にし、残りのエリアは一般に開放したり、特定の日付のすべてのオンライン予約を完全に停止したりできます。また、独自のフローを持つプライベートイベント予約を設定することも可能です。カスタムの確認メール、デポジット要件、イベント固有の情報のための専用メモ欄などです。プライベートダイニングや企業イベントを多数開催するレストランにとって、この機能だけで毎週数時間もの手動での調整作業を削減できます。
15. bistrochatは、お客様の好み、アレルギー、来店履歴を含むゲストデータベースを保持しますか？
はい、保持します。お客様が予約をするたびに、Bistrochatは来店回数、食事頻度、好み、食事制限、特別な機会、そしてチームが時間をかけて追加したすべてのメモなど、お客様のプロフィールをバックグラウンドで構築します。次にそのお客様が予約する際、予約時にそのお客様の完全な履歴が表示されます。お客様が到着する前に、チームは、そのお客様が常連であること、角のテーブルを好むこと、ナッツアレルギーがあること、そして先月誕生日に来店されたことなどを知ることができます。このようなパーソナライズされたサービスこそが、良いゲストエクスペリエンスをリピーターへと変えるものであり、チームがスプレッドシートを維持することなく自動的に行われます。
16. 誕生日や記念日などの特別な日をbistrochatで管理できますか？
はい、できます。お客様は予約時に特別な日を指定でき、チームはその情報をサービス前に明確に受け取ります。Bistrochatは、データベース内のリピーター客の誕生日や記念日を自動的に通知するように設定することもできます。これにより、チームは事前に準備ができます。ケーキの手配、テーブルの飾り付け、あるいはその夜に適切なスタッフがそのセクションにいることを確認するなどです。お祝いの食事は東南アジア全域でビジネスの重要な部分であり、このような事前に行われる詳細管理は、お客様とチームの両方に真の違いをもたらします。
17. ゲストデータベースにマーケティングメッセージやプロモーションキャンペーンを送信できますか？
はい、できます。Bistrochatには、お客様からの連絡を受け取ることをオプトインしたゲストにSMSまたはメールキャンペーンを送信できるブロードキャスト機能が含まれています。新しいメニュー、季節のイベント、予約を増やしたい閑散期、または最も忠実なゲスト向けの限定オファーなどを宣伝できます。メッセージはすでに来店されたお客様に送信されるため、一般的なマーケティングキャンペーンよりもエンゲージメント率がはるかに高くなる傾向があります。これは完全なマーケティングオートメーションプラットフォームではありませんが、既存の顧客ベースへの直接的で独自のチャネルを提供します。これは、どんなレストランにとっても最も価値のある資産の一つです。
18. お客様の来店後にゲストレビューを収集するのにbistrochatは役立ちますか？
はい、役立ちます。Bistrochatは、Google、お客様が希望するプラットフォーム、または社内フィードバックフォームにレビューを残すよう求める、来店後の自動メッセージを送信できます。これらのメッセージは、サービス終了から数時間後、体験がまだ新鮮なうちに送信されます。お客様が自らレビューを書き残すのを期待するのではなく、体系的にレビューを収集することは、レストランがオンラインでの評判を築くためにできる最も効果的なことの一つです。シンガポール、香港、バンコクなどの競争の激しい市場のオペレーターにとって、レビューのスコアが新規顧客の発見に直接影響を与える場合、この機能は新規顧客が見つかる頻度に測定可能な影響を与えます。
19. 人数に応じて食事時間を設定できますか？
はい、できます。これは、実践においてどれほど重要かを考えれば、些細なことのように聞こえる機能の一つです。お客様のレストランでの2名様テーブルには75分が必要かもしれません。8名様テーブルには2時間近く必要です。Bistrochatでは、人数に応じて異なる食事時間を定義できるため、システムが大人数テーブルをきつすぎる時間にダブルブッキングしたり、4名様テーブルを必要以上に長くブロックしたりすることがありません。必要に応じて、特定の予約に対してこれらのルールを手動で上書きすることも可能です。その結果、フロアはより効率的に稼働し、サービス期間あたりの収益が増加し、次の予約が到着したためにチームがテーブルの周りでぎこちなく待機する状況が減少します。
20. 時間帯ごと、またはテーブルごとに最低・最大人数を設定できますか？
はい、できます。Bistrochatは、特定の時間帯、テーブル、またはセクションに対して、特定の人数範囲内でのみ予約を受け付けるように設定できます。最大6名様着席のシェフズテーブル、最低10名様のプライベートルーム、1〜2名様のみのウォークインに対応するバーカウンターなど、これらのルールをすべてシステムに組み込むことができます。これにより、お客様とチームの両方にとって不都合な状況を生み出すようなミスマッチな予約を防ぎ、物理的なスペースが常に意図した通りに使用されるようにします。
21. 屋内、屋外、テラス、個室など、複数の座席エリアを個別に管理できますか？
はい、できます。Bistrochatは複数セクションのフロアプランをサポートしており、屋内のダイニングルーム、屋外テラス、個室、バーエリア、その他の明確なゾーンを完全に独立して設定および管理できます。各セクションは、独自の収容人数、独自の予約ルール、独自の空き状況設定、さらにはイベント用の独自の料金設定を持つことができます。お客様は予約時に特定のセクションを指定できます。「テラス席をお願いします」といった具合です。そして、チームはどのエリアが埋まっていて、どのエリアがまだ空いているかを一目で確認できます。タイ、ベトナム、インドネシアなどの国で、屋外やオープンエアのダイニングがコンセプトの中心となっている会場にとって、このレベルの管理は不可欠です。
22. bistrochatは、大人数でのグループ予約向けの事前注文やプリセットメニューに対応していますか？
はい、対応しています。グループ予約やプライベートダイニングの場合、Bistrochatでは特定のメニューオプションや事前注文の要件を予約に添付できます。お客様は来店前に設定されたメニューから選択するように促され、これによりキッチンチームは事前通知を受け取り、当日のサービスを複雑にすることなく簡素化できます。この機能は、プリフィックスディナー、イベントナイト、またはアラカルト注文の不確実性なしに大規模な準備が必要な企業ダイニングを運営するオペレーターにとって特に役立ちます。また、大人数予約へのコミットメントを強化し、ノーショーを減らす傾向があります。
23. ノーショーを減らすために、予約時にデポジットやクレジットカードの保証を要求できますか？
はい、できます。Bistrochatは予約時のデポジット徴収とクレジットカード保証に対応しています。特定のサービス、人数、または機会に合わせてこれを設定できます。例えば、6名以上の土曜日の夜の予約にはデポジットを要求し、2名での火曜日のランチには要求しない、といった具合です。お客様は予約フローの一部として支払いまたはカード認証を完了し、プロセス全体は安全に処理されます。ノーショーへの影響は大きく、お客様がお金を支払っている場合、来店するか、事前にキャンセルするかのどちらかであり、どちらも忙しい夜に連絡なしでノーショーになるよりはるかに良い結果です。
プラットフォームと発見サイトとの連携
24. bistrochatは既存のPOSシステムと連携できますか？
はい、できます。Bistrochatは、幅広いPOSシステムと連携しており、予約データとPOSデータを連携させることができます。予約が着席したゲストに変換されると、POSは予約の詳細（人数、好み、特別な機会のメモ）を、チームが手動で再入力することなく確認できます。これにより、エラーが減り、テーブル管理が迅速化され、フロアチームは必要なときに適切な情報を得ることができます。特定のPOSシステムをご利用で、弊社がそれをサポートしているかどうかを知りたい場合は、チームにお問い合わせいただければ、互換性を確認したり、連携オプションについて話し合ったりすることができます。
25. お客様はbistrochatを使ってGoogleマップのリスティングから直接予約できますか？
はい、できます。BistrochatはGoogle Reserveをサポートしており、お客様はウェブサイトにアクセスすることなく、GoogleマップのリスティングやGoogle検索結果から直接テーブルを予約できます。東南アジアでより多くの利用者がGoogleでレストランを検索し、すぐにアクションを起こせることを期待するようになるにつれて、リスティングに直接「席を予約する」ボタンがあることで、予約までの摩擦が大幅に軽減されます。Google経由のすべての予約は、他のすべてのチャネルからの予約とともにBistrochatのダッシュボードに直接届くため、別々の受信トレイを管理する必要はありません。
26. bistrochatはOpenRiceやDianpingと連携して、これらのプラットフォームから直接予約を受けられますか？
はい、できます。Bistrochatは、アジアで最も重要なダイニング発見プラットフォームであるOpenRiceとDianpingに接続されています。OpenRiceは、香港、マカオ、シンガポール、そして東南アジア全域でレストランを発見するための定番プラットフォームです。Dianpingは、中国語圏のダイニングコミュニティで主流であり、地域全体で中国本土からの訪問者や居住者によって広く利用されています。これらのプラットフォームに掲載されているレストランは、Bistrochatを通じて直接予約リクエストを受け取ることができるため、各情報源ごとに別々の受信トレイを管理する必要がありません。OpenRice、Dianping、Google、自社ウェブサイト、またはチームが記録した電話予約など、すべてが統一された1つのダッシュボードに集約されます。
27. bistrochatはミシュランガイドと接続されているため、ミシュラン掲載レストランはガイドからの予約を一元的に管理できますか？
はい、できます。ミシュランの評価を受けているレストランの場合（ミシュランガイドは香港、マカオ、シンガポール、バンコクなどで重要性を増しており、その存在感を拡大しています）、Bistrochatはガイドの予約フローと連携でき、ミシュランを通じてお客様がレストランを発見した場合に直接予約できるようにします。ミシュランガイドを通じて行われた予約は、他のすべての予約と同じシステムに届き、チームはすべてのツールを利用できます。ミシュランの評価を獲得したオペレーターにとって、お客様の体験は発見から来店までシームレスである必要があります。断片的な予約プロセスは、その評価が示す品質のシグナルを損なう可能性があります。
28. 複数のプラットフォームから同時に予約が入った場合、bistrochatはダブルブッキングを防ぎますか？
はい、防ぎます。これは現代の予約システムが最も適切に処理する必要がある重要な点の1つであり、Bistrochatはこれをリアルタイムで処理します。ウェブサイトウィジェット、Google Reserve、OpenRice、Dianping、Michelin、またはチームが記録した直接の電話予約など、予約がどの経路から入ってきても、システムは確認する前に実際のライブの空き状況をチェックします。一度枠が取られると、すべてのチャネルで同時に利用できなくなります。Googleからの予約とウェブサイトからの予約で、同じテーブルが同じ時間に2件予約されることは決してありません。在庫は共有され、リアルタイムで正確にすべての情報源に反映されます。
マーケティングとCRM連携
29. bistrochatはWhatsApp経由で自動予約確認を送信しますか？
はい、送信します。東南アジア全体で、WhatsAppは実際のコミュニケーションが行われる場であり、Bistrochatの自動確認とリマインダーはお客様が普段利用するチャネルで届けられます。WhatsAppメッセージの開封率はメールのそれをはるかに上回り、これは予約忘れやノーショーの減少に直接つながります。予約が成立するとすぐに確認が送信され、予約前日または当日の朝にリマインダーが送信されるように設定できます。チームがこれらを手動で送信する必要はありません。すべて自動化され、お客様の名前、日付、時間、人数でパーソナライズされます。
30. Bistrochatの予約ウィジェットをレストランのウェブサイトに埋め込むことはできますか？
はい、できます。Bistrochatは埋め込み可能な予約ウィジェットを提供しており、最小限の技術的な労力でレストランのウェブサイトに簡単に設置できます。通常、ウェブ開発者や技術に詳しいチームメンバーが追加できるコード1行で済みます。ライブになると、お客様はウェブサイトを離れることなく空き状況を確認し、予約を完了できます。これにより、ブランド体験が維持され、お客様を第三者の予約プラットフォームに誘導するのではなく、直接需要を捉えることができます。ウィジェットはモバイルとデスクトップの両方で機能し、ライブの空き状況設定に基づいてリアルタイムで更新されます。
31. レストランのブランドや色に合わせて予約ウィジェットをカスタマイズできますか？
はい、できます。Bistrochatの予約ウィジェットは、配色、ボタンのスタイル、フォントの選択に関して完全にカスタマイズ可能であるため、他の場所から設置された汎用的な第三者ツールではなく、お客様のウェブサイトの自然な一部のように見え、感じられます。ブランド表現が重要視されるレストランにとって（そしてこの地域の競争の激しいダイニングシーンでは、ほとんどのレストランがこれに該当します）、これは重要です。視覚的アイデンティティと一貫した予約体験は、お客様が懸命に築き上げてきた品質のシグナルを強化します。これらの変更を行うのに開発者は必要ありません。Bistrochatの設定パネルからすべて管理できます。
32. bistrochatはMailchimpや他のメールマーケティングツールと連携して、ゲストリストを自動的に同期できますか？
はい、できます。BistrochatはMailchimpや他のメールマーケティングプラットフォームと連携しており、予約を通じて構築されたゲストデータベースを、手動でのエクスポートやインポートなしに直接マーケティングリストに連携させることができます。お客様が来店し、コミュニケーションの受信をオプトインすると、Mailchimpの適切なオーディエンスに自動的に表示され、次のキャンペーンを受け取る準備が整います。これにより、予約システムとマーケティングスタック間の連携が閉じられ、来店頻度、記念日の履歴、好みなど、収集している豊富なゲストデータを、予約そのものだけでなく、お客様とのコミュニケーションにも実際に活用できるようになります。
決済連携
33. bistrochatは、デポジットや事前決済を受け付けるためにどの決済ゲートウェイをサポートしていますか？
Bistrochatは、東南アジアおよび中華圏のオペレーターのニーズをカバーするため、増加し続ける幅広い決済ゲートウェイをサポートしています。これには、世界的に認知されているプロセッサーだけでなく、特定の市場で推奨または必須とされる地域のソリューションも含まれます。ノーショーに対処するオペレーターにとって、予約時にデポジット、事前決済、またはクレジットカード保証を徴収する機能はますます重要になっており、弊社はレストランとお客様の両方にとってそのプロセスが可能な限りスムーズになるように決済連携を構築しています。サポートされているゲートウェイの完全なリストについては、弊社のチームにお問い合わせいただければ、お客様の特定の市場で利用可能なものを確認できます。
34. bistrochatはオンラインデポジット徴収のためにStripeと連携していますか？
はい、連携しています。BistrochatはStripeと連携しており、Stripeはこの地域全体で最も広く利用され、開発者にとって使いやすい決済プロセッサーの一つです。この連携を通じて、レストランは予約フロー内で直接デポジット、事前決済、またはクレジットカード認証を徴収できます。別の支払いページへのリダイレクトもなく、摩擦もなく、離脱もありません。決済体験は埋め込み型で安全であり、資金はStripeアカウントを通じて、期待通りのレポートおよび照合ツールで管理されます。ビジネスの他の場所で既にStripeを利用しているオペレーターにとって、Bistrochatへの接続は簡単です。
35. 地域内での取引に、Qlub、Maya、Xenditなどの現地決済ソリューションをbistrochatで利用できますか？
はい、利用できます。弊社は、グローバルな決済プロセッサーがすべての市場のすべてのシナリオを常にカバーするわけではないことを理解しています。そのため、BistrochatはQlub、Maya、Xenditなどの地域決済ソリューションをサポートしています。Xenditは、インドネシアとフィリピンにおける主要な決済インフラプロバイダーであり、広範な東南アジア地域で広く採用されています。Mayaは、フィリピンで消費者およびビジネス決済の両方で広く利用されています。Qlubは、この地域のレストランでますます人気が高まっている決済ソリューションで、シームレスなテーブルサイド決済体験を可能にします。お客様と銀行との関係が現地にある場合、決済処理も現地である方が理にかなっています。Bistrochatはそれをサポートするように構築されています。
36. bistrochatは、より大規模なレストラングループ向けにGlobalPaymentsや他の企業向け決済プロセッサーと連携できますか？
はい、できます。GlobalPaymentsのような企業グレードの決済プロセッサーと既存の関係を持つ複数の店舗を持つレストラングループや企業オペレーターの場合、Bistrochatはそのエコシステム内で機能します。大規模なグループは、新しい予約システムを導入するという理由だけで決済プロセッサーを切り替えることが非現実的になるような、一元化された財務および財務要件を持つことがよくあります。弊社はそれを真剣に受け止めており、弊社の連携はそのことを反映しています。複数の店舗での導入のためにBistrochatを検討しており、お客様のグループが特定の決済処理要件を持っている場合は、デモ中にその点を提起していただくことをお勧めします。弊社がその仕組みを詳しくご説明いたします。
地域と信頼性
37. bistrochatはどの国でサービスを提供していますか？
Bistrochatは現在、香港、マカオ、シンガポール、ベトナム、タイ、マレーシア、インドネシア、カンボジア、フィリピンでサービスを提供しています。このプラットフォームは、欧米の製品を改造したものではなく、東南アジアおよび中華圏のホスピタリティ環境向けに構築されました。つまり、多様な食文化、OpenRiceやDianpingなどの発見プラットフォームの重要性、お客様とのコミュニケーションにおけるWhatsAppの役割、そして異なる市場における決済インフラの多様性など、この地域のレストランが実際にどのように運営されているかを製品に反映しています。ここに記載されていない国を拠点とされており、Bistrochatがお客様に適しているかどうかを知りたい場合は、お問い合わせください。弊社は成長を続けています。
38. レストランのお客様データはbistrochatで安全に保護されますか？
はい、保護されます。データセキュリティは弊社が真剣に取り組んでいることです。それは正しいことであると同時に、シンガポールのPDPAからタイのPDPA、ベトナムのデータ保護法令、インドネシアのPDP法に至るまで、弊社の運営市場全体でデータプライバシー規制が厳しくなっているためでもあります。お客様のゲストデータは安全に保管され、第三者と共有されることはありません。アクセスはユーザーレベルで管理されているため、チームメンバーは自分の役割に関連する情報のみを閲覧できます。データ暗号化、アクセス管理、システムアーキテクチャに関して、業界標準のセキュリティ対策を遵守しています。特定のコンプライアンス要件を持つ大規模なオペレーターの場合、弊社のチームが弊社のデータ処理方法について詳しくご説明いたします。
39. 既にInstagramのDMで予約を受けています。なぜbistrochatが必要なのですか？
これは弊社によく寄せられる最も正直な質問の一つであり、正直な答えが求められます。InstagramのDMは機能します。しかし、ある時点までは、です。レストランが閑散としているときは、ダイレクトメッセージで予約を管理することは可能です。しかし、プロフィールが成長するにつれて、DMは真の運営上の危険となります。メッセージが見落とされ、一元的な在庫がないためにダブルブッキングが発生し、チーム全体で状況を一度に把握する方法がなく、すべての確認を手動で作成する必要があります。さらに重要なのは、ゲストデータが全く構築されないことです。常連客が誰なのか、最後にいつ来店したのか、Instagram以外で連絡を取る方法もわかりません。Bistrochatは、Instagramの使用を止めるよう求めるものではありません。フロアの運営をInstagramに頼ることを止めるよう求めているのです。
ここに回答されていない質問がありますか？Bistrochatチームに直接お問い合わせください。お客様の特定のセットアップについて喜んでご相談に応じます。
