WeChat (微信) lebih dari sekadar aplikasi perpesanan; ini adalah platform komprehensif yang mengintegrasikan media sosial, e-commerce, dan keterlibatan pelanggan. Bagi restoran yang ingin terhubung dengan pelanggan berbahasa Mandarin, baik secara lokal maupun internasional, WeChat menawarkan peluang yang tak tertandingi. Panduan ini membahas cara memanfaatkan WeChat secara efektif untuk strategi pemasaran restoran Anda di tahun 2025.

1. Membuat Akun Resmi WeChat Anda #

Membuat Akun Resmi WeChat adalah langkah pertama untuk berinteraksi dengan pelanggan di platform. Ada dua jenis utama:

• Akun Langganan (订阅号): Ideal untuk bisnis yang berfokus pada penyebaran konten, memungkinkan posting harian tetapi terbatas dalam fitur-fitur lanjutan.

• Akun Layanan (服务号): Paling cocok untuk restoran, menawarkan fungsionalitas lanjutan seperti integrasi WeChat Pay, alat layanan pelanggan, dan hingga empat siaran per bulan.

Untuk mendaftar:(wechatwiki.com)

1. Kunjungi Platform Akun Resmi WeChat dan pilih "Daftar Sekarang."

2. Pilih jenis akun yang sesuai berdasarkan kebutuhan Anda.

3. Berikan dokumentasi yang diperlukan, seperti izin usaha dan identifikasi administrator.

4. Selesaikan proses verifikasi untuk membuka semua fitur.(WeChat Advertising)

Catatan: Untuk bisnis internasional, bermitra dengan agen lokal dapat memfasilitasi proses pendaftaran dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan regional.

2. Mengintegrasikan Bistrochat untuk Keterlibatan Tamu Otomatis #

Bistrochat terintegrasi dengan mulus dengan WeChat, memungkinkan restoran untuk mengotomatiskan berbagai interaksi pelanggan:

• Reservasi Otomatis: Izinkan tamu memesan meja langsung melalui WeChat, dengan pembaruan ketersediaan waktu nyata.

• Respons Instan: Atur balasan otomatis untuk pertanyaan umum, seperti jam buka, detail menu, dan lokasi.

• Pesan yang Dipersonalisasi: Kirim pesan yang disesuaikan berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan, meningkatkan keterlibatan.

• Pengumpulan Data: Kumpulkan data pelanggan yang berharga untuk menginformasikan strategi pemasaran dan meningkatkan penawaran layanan.

Dengan memanfaatkan kemampuan Bistrochat, restoran dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan efisien di WeChat.

3. Memanfaatkan Ekosistem WeChat untuk Pemasaran #

WeChat menawarkan serangkaian alat untuk meningkatkan visibilitas restoran Anda dan keterlibatan pelanggan:

• Iklan Momen: Promosikan restoran Anda melalui iklan bertarget di umpan Momen pengguna, meningkatkan kesadaran merek.

• Program Mini: Kembangkan aplikasi ringan di dalam WeChat untuk fungsi-fungsi seperti program loyalitas, pemesanan online, dan tur virtual.

• Integrasi WeChat Pay: Fasilitasi transaksi yang lancar, memungkinkan pelanggan membayar langsung melalui aplikasi.

• Umpan Balik Pelanggan: Manfaatkan alat survei bawaan untuk mengumpulkan wawasan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.

Fitur-fitur ini memungkinkan restoran untuk membuat strategi pemasaran yang komprehensif dan interaktif di dalam ekosistem WeChat.

4. Memahami Biaya yang Terlibat #

Meskipun WeChat menawarkan platform yang kuat untuk pemasaran restoran, penting untuk memahami biaya yang terkait:

• Verifikasi Akun: Untuk bisnis internasional, biaya verifikasi tahunan untuk Akun Resmi WeChat adalah sekitar USD 99. Biaya ini diperlukan untuk mengakses fitur-fitur lanjutan dan menjaga kredibilitas.(KOPI)

• Akses API: Mengintegrasikan layanan pihak ketiga seperti Bistrochat mungkin melibatkan biaya tambahan, tergantung pada kompleksitas integrasi dan layanan yang digunakan.

• Kampanye Promosi: Menjalankan iklan atau promosi bertarget melalui platform periklanan WeChat akan menimbulkan biaya berdasarkan jangkauan dan durasi kampanye.

• Pembuatan Konten: Mengembangkan konten berkualitas tinggi untuk akun WeChat Anda, seperti artikel, gambar, dan video, mungkin memerlukan investasi dalam sumber daya kreatif.

Dengan menganggarkan secara tepat untuk pengeluaran ini, restoran dapat secara efektif memanfaatkan kemampuan WeChat untuk meningkatkan upaya pemasaran mereka.

5. Statistik Penggunaan WeChat: Perspektif Global #

Memahami basis pengguna WeChat dapat membantu restoran menyesuaikan strategi pemasaran mereka secara efektif:

• Tiongkok Daratan: WeChat memiliki lebih dari 1 miliar pengguna aktif, menjadikannya platform media sosial paling populer di negara ini. Sekitar 78% orang berusia 16-64 tahun di Tiongkok menggunakan WeChat secara teratur.(99firms)

• Hong Kong: Penetrasi WeChat mencapai sekitar 53,1%, dengan basis pengguna yang signifikan di antara penduduk lokal dan ekspatriat Tiongkok daratan.

• Singapura: Sekitar 33% populasi menggunakan WeChat, mencerminkan popularitasnya yang meningkat di kalangan komunitas berbahasa Mandarin.

• Jangkauan Global: WeChat hadir di berbagai negara, termasuk Malaysia, India, Rusia, Jepang, Korea Selatan, Amerika Serikat, Indonesia, Meksiko, dan Thailand, dengan jumlah pengguna berkisar antara 2,5 juta hingga 12 juta di wilayah ini.

Statistik ini menyoroti jangkauan luas WeChat, menjadikannya platform yang berharga bagi restoran yang menargetkan pelanggan berbahasa Mandarin di seluruh dunia.

Kesimpulan #

Pada tahun 2025, WeChat tetap menjadi alat yang sangat diperlukan bagi restoran yang menargetkan pelanggan berbahasa Mandarin. Dengan membuat Akun Resmi, berintegrasi dengan Bistrochat untuk otomatisasi, dan memanfaatkan beragam fitur WeChat, restoran Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, merampingkan operasi, dan mendorong pertumbuhan. Rangkullah WeChat sebagai komponen sentral dari strategi pemasaran Anda untuk tetap kompetitif dalam lanskap digital yang terus berkembang.

Siap meningkatkan pemasaran restoran Anda dengan WeChat? Hubungi kami untuk demo dan temukan bagaimana Bistrochat dapat merevolusi keterlibatan pelanggan Anda.