Việc đặt bàn bắt đầu từ bài đăng, không phải từ website
Một vị khách đang lướt Instagram lúc 10 giờ tối, thấy một Reel về buổi tối thứ Bảy của nhà hàng bạn, và muốn có bàn trước khi xem xong video. Họ sẽ không rời khỏi ứng dụng để tìm website, tìm công cụ đặt bàn rồi điền form. Họ sẽ nhấn vào trang cá nhân của bạn và gửi tin nhắn: "bàn cho 2 người thứ Bảy nhé?"
Nếu tin nhắn đó phải chờ đến sáng hôm sau mới có người trả lời, khách hàng thường đã đặt chỗ ở nơi khác rồi. Nếu được trả lời trong vài giây, với một bàn thực sự được giữ chỗ — đó là một lượt đặt bàn mà website của bạn sẽ không bao giờ nắm bắt được.
Việc đặt bàn qua tin nhắn thực sự diễn ra như thế nào
Khách nhắn tin trực tiếp cho tài khoản Instagram hoặc Trang Facebook của bạn. AI của Bistrochat trả lời ngay lập tức, kiểm tra tình trạng còn chỗ theo thời gian thực dựa trên sơ đồ mặt bằng thực tế của bạn, và đặt bàn ngay trong cuộc trò chuyện đó — không cần bấm vào liên kết nào, không cần tải ứng dụng riêng, không cần tạo tài khoản.
Nếu khách hỏi về thực đơn, giờ mở cửa, có nhận khách vãng lai không, hay quầy bar chứa được bao nhiêu người, AI trả lời ngay lập tức. Nếu cần có người thật can thiệp — một sự kiện riêng tư lớn, một lời phàn nàn, một khách quen mà đội ngũ của bạn biết tên — nhân viên của bạn sẽ thấy toàn bộ cuộc trò chuyện và tiếp quản chỉ với một thao tác.
Không mất thêm phí cho chính các tin nhắn
Khác với WhatsApp Business API, nơi nhà hàng phải trả phí theo cuộc trò chuyện khi lượng tin nhắn tăng lên, Meta không tính phí theo tin nhắn hay theo cuộc trò chuyện khi trả lời khách trên Instagram hoặc Facebook Messenger. Bạn chỉ trả phí cho Bistrochat, không phải cho lượng truy cập mà nội dung của bạn mang lại — vì vậy một video Reel viral khiến hai trăm tin nhắn đổ về trong một đêm sẽ không kèm theo hóa đơn nhắn tin bất ngờ nào.
Cùng một sơ đồ mặt bằng với mọi kênh khác
Một lượt đặt bàn qua tin nhắn Instagram không phải là một ghi chú nằm trong hộp thư riêng mà ai đó phải chép tay vào hệ thống thật. Nó đi thẳng vào đúng sơ đồ mặt bằng giống như các lượt đặt bàn qua điện thoại, qua công cụ trên website, và mọi kênh trò chuyện khác của bạn. Bàn được phân bổ theo thứ tự ưu tiên của chính bạn, các nhóm đông người tự động được ghép bàn, và hai kênh không thể vô tình đặt trùng cùng một bàn.
Nhân viên lễ tân của bạn làm việc trên cùng sơ đồ mặt bằng mà họ vẫn dùng mỗi tối — các lượt đặt bàn từ Instagram và Messenger đơn giản là đã có sẵn ở đó, được gắn nhãn theo kênh để đội ngũ của bạn biết mỗi khách đến từ đâu.
Giảm tình trạng khách không đến với những lượt đặt bàn mà nội dung của bạn mang lại
Một vị khách tìm đến bạn qua một bài đăng vẫn xứng đáng được bảo vệ như bất kỳ lượt đặt bàn nào khác. Bistrochat có thể yêu cầu đặt cọc hoặc bảo đảm bằng thẻ theo số lượng khách, ca phục vụ hoặc ngày, được thanh toán mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện — VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay cùng các phương thức thanh toán địa phương phù hợp với vị trí của khách. Nhắc nhở tự động được gửi trước bữa ăn, và việc thay đổi kế hoạch chỉ cần một tin nhắn, để bàn được trả lại kịp thời nhằm bán lại thay vì để trống.
Mỗi tin nhắn trở thành một phần trong cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn
Mỗi cuộc trò chuyện — dù bắt đầu bằng câu hỏi về thực đơn hay kết thúc bằng một lượt đặt bàn được xác nhận — đều được đưa vào cùng hệ thống CRM khách hàng như mọi kênh khác: lịch sử ghé thăm, sở thích, dị ứng, yêu cầu đặc biệt, và với tích hợp POS, những gì khách đã gọi món và chi tiêu theo từng lượt ghé và từng suất ăn. Người theo dõi từng nhắn tin cho bạn một lần sẽ không mãi là một tài khoản vô danh; họ trở thành một hồ sơ khách hàng mà đội ngũ của bạn nhận ra ngay lần ghé thăm tiếp theo.
Một hộp thư, mọi kênh mạng xã hội, một cuốn sổ đặt bàn
Cùng một AI trả lời trên WhatsApp, WeChat, LINE, Zalo, Telegram và giờ đây là Instagram cùng Messenger, và mỗi cuộc trò chuyện đó đều đặt bàn trên cùng sơ đồ mặt bằng, cùng CRM và cùng hệ thống báo cáo. Để có cái nhìn đầy đủ hơn về những gì AI của Bistrochat có thể làm trong một tin nhắn — từ liên kết thực đơn, xử lý câu hỏi thường gặp, đến bảo đảm thanh toán — hãy xem bài viết chi tiết trước đây của chúng tôi về đặt bàn tự động qua tin nhắn Instagram và Facebook (bằng tiếng Anh).
Kết nối tài khoản của bạn
Không có hàng đợi xác minh doanh nghiệp riêng nào ngoài những gì Meta đã yêu cầu đối với tài khoản Doanh nghiệp hoặc Người sáng tạo nội dung. Bistrochat kết nối với tài khoản chuyên nghiệp Instagram và Trang Facebook hiện có của bạn trong quá trình thiết lập ban đầu, và AI bắt đầu trả lời tin nhắn từ đó — không cần xây dựng lại sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn, không cần ứng dụng mới nào để khách cài đặt.
Câu hỏi thường gặp: đặt bàn qua Instagram và Facebook Messenger
Khách có cần ứng dụng đặc biệt để đặt bàn theo cách này không? Không. Họ nhắn tin cho tài khoản Instagram hoặc Trang Facebook hiện có của bạn giống hệt như nhắn tin cho một người bạn — AI của Bistrochat xử lý phần còn lại trong cuộc trò chuyện đó.
Có mất phí theo tin nhắn như WhatsApp không? Không. Meta không tính phí theo cuộc trò chuyện đối với các phản hồi kinh doanh trên Instagram hay Messenger, nên lượng tin nhắn tăng lên nhờ nội dung của bạn không làm tăng chi phí nhắn tin.
AI có thực sự kiểm tra tình trạng chỗ trống thật, hay sau đó một người sẽ xác nhận lại? AI kiểm tra sơ đồ mặt bằng theo thời gian thực của bạn và đặt bàn trực tiếp — cùng hệ thống được dùng bởi mọi kênh đặt bàn khác, nên không xảy ra tình trạng đặt trùng và không cần theo dõi thủ công.
Điều gì xảy ra với những câu hỏi mà AI không trả lời được? Đội ngũ của bạn thấy toàn bộ cuộc trò chuyện và có thể can thiệp bất cứ lúc nào; không có gì bị mất khi một người thật tiếp quản.
Điều này có hoạt động với Instagram Shop hiện có hoặc danh mục Facebook đã liên kết không? Có — việc kết nối Bistrochat không thay đổi hay thay thế bất cứ điều gì khác đang chạy trên các tài khoản đó.
Chi phí là bao nhiêu? Đây là một phần trong gói thuê bao hàng tháng cố định theo từng chi nhánh giống như mọi kênh khác — không có phí theo lượt đặt bàn hay theo tin nhắn.
Nếu nội dung của bạn đã mang khách đến trang cá nhân của bạn, đừng bắt họ phải rời đi mới đặt được bàn — liên hệ với chúng tôi để kết nối Instagram và Messenger vào cùng hệ thống với các kênh khác của bạn.
