Trong bối cảnh cạnh tranh của ngành F&B, giao tiếp hiệu quả và tương tác với khách hàng là tối quan trọng. Mặc dù các nền tảng như WhatsApp và tin nhắn trực tiếp trên Instagram rất phổ biến, Telegram cung cấp các tính năng độc đáo có thể mang lại cho nhà hàng của bạn lợi thế cạnh tranh. Dưới đây là lý do tại sao tích hợp Telegram vào chiến lược giao tiếp của nhà hàng bạn có thể thay đổi cuộc chơi:

1. Phạm vi phát sóng không giới hạn #

Các kênh Telegram cho phép bạn phát sóng tin nhắn đến số lượng người đăng ký không giới hạn. Không giống như các nền tảng khác giới hạn quy mô nhóm, Telegram đảm bảo các tin nhắn quảng cáo, cập nhật thực đơn và thông báo sự kiện của bạn tiếp cận tất cả khách hàng quen của bạn mà không bị hạn chế.

2. Quyền riêng tư và bảo mật nâng cao #

Cam kết của Telegram đối với quyền riêng tư của người dùng có nghĩa là khách hàng của bạn có thể tham gia kênh hoặc nhóm của bạn mà không cần chia sẻ thông tin cá nhân như số điện thoại. Tính ẩn danh này khuyến khích nhiều người dùng tương tác với nội dung của bạn hơn.

3. Chia sẻ đa phương tiện phong phú #

Chia sẻ hình ảnh, video và tài liệu chất lượng cao mà không cần nén. Cho dù đó là một thực đơn mới, một video quảng cáo hay một biểu mẫu đặt chỗ, Telegram đảm bảo nội dung của bạn giữ được chất lượng của nó.

4. Tương tác khách hàng tự động với Bot #

Triển khai bot Telegram để xử lý việc đặt chỗ, trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc thu thập phản hồi. Tự động hóa này hợp lý hóa các hoạt động và đảm bảo phản hồi nhanh chóng cho các yêu cầu của khách hàng. (Bistrochat được tích hợp đầy đủ với bot Telegram và tự động quản lý việc đặt chỗ và yêu cầu của khách hàng cho nhà hàng của bạn)

5. Tin nhắn và lời nhắc đã lên lịch #

Lên kế hoạch giao tiếp của bạn trước bằng cách lên lịch tin nhắn. Gửi lời nhắc kịp thời cho việc đặt chỗ, các sự kiện đặc biệt hoặc ưu đãi có giới hạn thời gian để giữ cho khán giả của bạn tương tác.

6. Thăm dò ý kiến và khảo sát tương tác #

Thu hút khách hàng của bạn bằng cách tạo các cuộc thăm dò để thu thập phản hồi về các món ăn mới, chất lượng dịch vụ hoặc ý tưởng sự kiện. Điều này không chỉ thúc đẩy ý thức cộng đồng mà còn cung cấp những hiểu biết có giá trị.

7. Tích hợp liền mạch với các nền tảng khác #

Telegram có thể được tích hợp với các hệ thống CRM, trang web hoặc nền tảng đặt chỗ hiện có của bạn, đảm bảo chiến lược giao tiếp gắn kết trên tất cả các kênh.

8. Tiếp thị hiệu quả về chi phí #

Không giống như SMS hoặc các kênh quảng cáo trả phí khác, Telegram cho phép bạn gửi tin nhắn mà không phát sinh thêm chi phí, khiến nó trở thành một lựa chọn thân thiện với ngân sách cho các chương trình khuyến mãi thường xuyên.

9. Phân tích thời gian thực #

Theo dõi lượt xem tin nhắn, tỷ lệ tương tác và sự tăng trưởng của người đăng ký trong thời gian thực. Những thông tin chi tiết này giúp tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị của bạn để có kết quả tốt hơn.

10. Phạm vi toàn cầu với bản địa hóa #

Phục vụ cho một lượng khách hàng đa dạng bằng cách gửi tin nhắn bằng nhiều ngôn ngữ hoặc phân khúc đối tượng của bạn dựa trên sở thích, đảm bảo giao tiếp được cá nhân hóa.

Telegram không chỉ là một ứng dụng nhắn tin—nó còn là một kênh mạnh mẽ, chưa được khai thác để giao tiếp và tiếp thị nhà hàng. Bộ tính năng phong phú của nó—phát sóng không giới hạn, tự động hóa, hỗ trợ đa ngôn ngữ—làm cho nó trở nên lý tưởng để thu hút thực khách hiện đại ở quy mô lớn, không cần điều chỉnh thuật toán hoặc chi tiêu quảng cáo.

Sự hiện diện của Telegram đặc biệt mạnh mẽ ở:

• Nga, Ukraina, Kazakhstan – nơi nó là một trong những ứng dụng nhắn tin hàng đầu
• Iran, Uzbekistan, Belarus – nơi Telegram được áp dụng rộng rãi bất chấp các hạn chế
• Brazil, Ấn Độ, Indonesia – cơ sở người dùng đang phát triển nhờ dân số trẻ lớn
• Campuchia, Thái Lan, Việt Nam – ngày càng phổ biến hơn ở những đối tượng trẻ tuổi, ưu tiên thiết bị di động
• Đức, Tây Ban Nha, Ý – cơ sở người dùng thích hợp và có ý thức về quyền riêng tư mạnh mẽ

Nếu nhà hàng của bạn hoạt động hoặc nhắm mục tiêu đến thực khách từ các khu vực này—hoặc đơn giản là muốn một công cụ nhắn tin trực tiếp, có mức độ tương tác cao—Telegram là một bổ sung thông minh cho ngăn xếp của bạn. Hãy bắt đầu ngay bây giờ và biến những người theo dõi thành lượt đặt chỗ mà không cần dựa vào phạm vi tiếp cận của phương tiện truyền thông xã hội cho thuê.