«យើងពេញកន្លែងហើយ» មិនចាំបាច់មានន័យថា «លាហើយ» ទេ

ភោជនីយដ្ឋានទាំងអស់ត្រូវបដិសេធភ្ញៀវនៅយប់ថ្ងៃសុក្រ។ សំណួរគឺថា តើមានអ្វីកើតឡើងចំពោះពួកគេបន្ទាប់ពីនោះ? បើគ្មានបញ្ជីរង់ចាំទេ ពួកគេនឹងបាត់ទៅវិញ — បានកក់នៅកន្លែងផ្សេង ឬគ្រាន់តែមិនត្រឡប់មកវិញនៅខែនេះ។ ជាមួយបញ្ជីរង់ចាំ ពួកគេនៅតែជាភ្ញៀវរបស់អ្នក៖ បានចុះឈ្មោះ កំពុងរង់ចាំសារ SMS ហើយជាញឹកញាប់ទទួលបានតុក្នុងរយៈពេលមួយម៉ោង ភ្លាមៗពេលមានអ្នកណាម្នាក់លុបចោល។

បញ្ជីរង់ចាំមិនបង្កើតតុថ្មីទេ។ វាធានាថាតុរាល់តុដែលទំនេរនឹងត្រូវបំពេញដោយអ្នកដែលចង់នៅទីនោះមែន។

អ្វីដែលកើតឡើងជាក់ស្តែងនៅពេលភ្ញៀវចុះឈ្មោះ

ភ្ញៀវដែលមិនអាចទទួលបានម៉ោងដែលចង់បាន — តាមអនឡាញ តាមទូរស័ព្ទ ឬដោយផ្ទាល់នៅតុទទួលភ្ញៀវ — នឹងចូលរួមក្នុងបញ្ជីរង់ចាំឌីជីថល ជំនួសឱ្យការត្រូវប្រាប់ឱ្យទៅសាកល្បងកន្លែងផ្សេង។ Bistrochat រក្សាជួរនេះឱ្យសកម្មផ្ទាល់លើប្លង់កម្រិតដូចគ្នានឹងបណ្តាញកក់តាមផ្សេងទៀតទាំងអស់ ដូច្នេះបុគ្គលិកទទួលភ្ញៀវរបស់អ្នកមិនចាំបាច់គ្រប់គ្រងបញ្ជីក្រដាសក្រៅពីសៀវភៅកក់ទេ។

ភ្លាមៗពេលមានការលុបចោល ឬតុមួយទំនេរ បុគ្គលិកទទួលភ្ញៀវរបស់អ្នកឃើញបញ្ជីរង់ចាំទាំងមូល ហើយជ្រើសរើសថាតើនរណាទទួលបានតុនោះ — មិនចាំបាច់ជាអ្នកដែលចុះឈ្មោះមុនគេនោះទេ។ ភ្លាមៗពេលបានជ្រើសរើសឈ្មោះមួយ ភ្ញៀវនោះនឹងទទួលបានសារ SMS ឬ WhatsApp ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីប្រាប់ថាតុរបស់ពួកគេរួចរាល់ហើយ។ គ្មាននរណាម្នាក់ត្រូវទូរស័ព្ទតាមបញ្ជីដោយដៃខណៈពេលតុនៅទំនេរនោះទេ។

បុគ្គលិកជ្រើសរើសថាតើនរណាទទួលបានតុដែលបានលុបចោល — រួមទាំងភ្ញៀវ VIP

នេះជាហេតុផលចំណូលដោយផ្ទាល់ ហើយវានៅតែជាការសម្រេចចិត្តរបស់មនុស្សដោយចេតនា។ កាលពីមុន ការមិនមកតាមការណាត់ ឬការលុបចោលភ្លាមៗមានន័យថាតុសម្រាប់ពីរនាក់ទំនេរពេញមួយយប់ដែលនៅសល់។ ឥឡូវនេះបុគ្គលិកទទួលភ្ញៀវរបស់អ្នកអាចផ្តល់កន្លែងអង្គុយឱ្យអ្នកណាដែលសមហេតុផលបំផុត — ក្រុមដែលបានរង់ចាំយូរបំផុត ក្រុមធំដែលងាយស្រួលដាក់ ឬភ្ញៀវ VIP ដែលទើបតែមកដល់ប្រាំនាទីមុន ហើយមិនគួរជាប់គាំងក្រោយអ្នកដែលបានចុះឈ្មោះមួយម៉ោងមុននោះទេ។ ប្រព័ន្ធនេះមិនបំពេញដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមលំដាប់តឹងរឹងនោះទេ វាគ្រាន់តែធានាថា អ្នកណាដែលក្រុមរបស់អ្នកជ្រើសរើស នឹងទទួលបានកន្លែងអង្គុយ និងការជូនដំណឹងក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានវិនាទី ជាធម្មតាក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មាននាទីបន្ទាប់ពីកន្លែងនោះទំនេរ។ នៅថ្ងៃសៅរ៍ដ៏មមាញឹក នេះជាភាពខុសគ្នារវាងកន្លែងអង្គុយពីរបីដែលបាត់បង់ដោយស្ងាត់ៗ និងសេវាកម្មដែលរកចំណូលពេញលេញ ដោយមិនបាត់បង់ការគ្រប់គ្រងលើអ្នកដែលពិតជាទទួលបានតុនោះទេ។

ពាក្យ «ទេ» យប់នេះក្លាយជាទម្រង់ភ្ញៀវ មិនមែនឱកាសដែលបាត់បង់ទេ

ភ្ញៀវដែលចូលរួមក្នុងបញ្ជីរង់ចាំ ហើយមិនបានទទួលកន្លែងអង្គុយ មិនមែនជាផ្លូវបញ្ចប់ទេ — ឥឡូវនេះពួកគេស្ថិតនៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យភ្ញៀវរបស់អ្នក ដែលជា CRM ដូចគ្នាដែលផ្ទុករាល់ការកក់តាមទូរស័ព្ទ គេហទំព័រ និងជជែក។ ឈ្មោះ ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង និងយប់ដែលពួកគេព្យាយាមកក់ ត្រូវបានកត់ត្រាភ្លាមៗពេលពួកគេចុះឈ្មោះ ទោះបីជាចុងក្រោយមានតុទំនេរសម្រាប់ពួកគេឬក៏អត់។

នេះសំខាន់ព្រោះតម្រូវការភាគច្រើនដែលភោជនីយដ្ឋានពេញកន្លែងបដិសេធ ជាធម្មតានឹងហួសបាត់ទៅវិញ។ បញ្ជីរង់ចាំគឺជាឧបករណ៍ចាប់យកអតិថិជនសក្តានុពលថោកបំផុតដែលភោជនីយដ្ឋានមួយមាន៖ ភ្ញៀវកំពុងសុំផ្តល់ជំនួញរបស់ពួកគេឱ្យអ្នករួចហើយ ហើយវាចំណាយត្រឹមតែទម្រង់មួយប៉ុណ្ណោះ ជំនួសឱ្យពាក្យ «សុំទោស យើងពេញកន្លែងហើយ»។

ប្តូរយប់ដ៏មមាញឹកបំផុតរបស់អ្នកទៅជាទីផ្សារសម្រាប់យប់ស្ងាត់បំផុត

នេះជាចំណុចដែលភោជនីយដ្ឋានភាគច្រើនមិនដែលភ្ជាប់គ្នា៖ គ្រប់គ្នាដែលចុះឈ្មោះក្នុងបញ្ជីរង់ចាំនៅថ្ងៃសុក្រ ឬសៅរ៍ដែលពេញកន្លែង តាមនិយមន័យ គឺជាអ្នកដែលចង់បរិភោគនៅភោជនីយដ្ឋានរបស់អ្នកតែមិនអាចធ្វើបាន។ នោះជាបញ្ជីត្រឹមត្រូវបំផុតដែលត្រូវប្រើនៅពេលថ្ងៃអង្គារ ឬពុធមើលទៅដូចជាស្ងាត់។

ដោយសារភ្ញៀវក្នុងបញ្ជីរង់ចាំចូលទៅក្នុង CRM រួមគ្នាដូចគ្នាដែលធ្វើសមកាលកម្មជាមួយ Mailchimp, Brevo, Mailjet ឬ Sendinblue អ្នកអាចទាញយក «អ្នកទាំងអស់ដែលរង់ចាំក្នុងខែមុន» ហើយផ្ញើការផ្តល់ជូនថ្ងៃធ្វើការ — ម៉ឺនុយកំណត់ ម៉ោង happy hour គ្មានប្រាក់កក់ ឬអាទិភាពក្នុងការកក់នៅកាលបរិច្ឆេទដែលពួកគេជ្រើសរើស។ នេះជាបញ្ជីដែល «ក្តៅ» ជាងព្រឹត្តិបត្រព័ត៌មានទូទៅច្រើន ព្រោះឈ្មោះនីមួយៗបានព្យាយាមកក់រួចហើយ។ តម្រូវការដែលអ្នកមិនអាចទទួលបានក្នុងយប់ដ៏មមាញឹកបំផុត ក្លាយជាទស្សនិកជនត្រឹមត្រូវដែលបំពេញយប់ស្ងាត់បំផុតរបស់អ្នក។

ក្រុមហ៊ុនច្រើនសាខា៖ ក្បួនបញ្ជីរង់ចាំដូចគ្នា ក្នុងមួយសាខា ឬពេញក្រុមហ៊ុន

សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលគ្រប់គ្រងសាខាច្រើន ទិន្នន័យបញ្ជីរង់ចាំត្រូវបានប្រមូលផ្តុំដូចទិន្នន័យ CRM ផ្សេងទៀត៖ អ្នកអាចមើលឃើញថានរណាកំពុងរង់ចាំនៅឯណា ហើយអាចប្រើទំព័រកក់ក្រុមហ៊ុនដើម្បីផ្តល់ជូនភ្ញៀវកំពុងរង់ចាំនូវតុនៅសាខាបងប្អូនដែលមានកន្លែងនៅយប់នោះ ជំនួសឱ្យការបាត់បង់ការកក់ទាំងស្រុង។ យើងបានពន្យល់អំពី CRM រួម និងទស្សនវិស័យឆ្លងសាខានេះលម្អិតជាងនេះនៅក្នុងអត្ថបទរបស់យើងស្តីពី ការគ្រប់គ្រងក្រុមភោជនីយដ្ឋានច្រើនសាខា។

របៀបរៀបចំ

មិនចាំបាច់មានកម្មវិធីដាច់ដោយឡែក ឬបញ្ជីក្រដាសដែលត្រូវលុបចោលទេ។ បញ្ជីរង់ចាំគឺជាផ្នែកមួយនៃប្រព័ន្ធកក់ និងគ្រប់គ្រងតុដូចគ្នាដែលកំពុងដំណើរការការកក់របស់អ្នករួចហើយ — តុទទួលភ្ញៀវរបស់អ្នកបន្ថែមភ្ញៀវដែលមកដោយផ្ទាល់ដោយផ្ទាល់ចូលទៅក្នុងនោះ លំហូរកក់អនឡាញរបស់អ្នកផ្តល់ជូនវាដោយស្វ័យប្រវត្តិភ្លាមៗពេលវេនណាមួយពេញ ហើយការជូនដំណឹងចេញតាមបណ្តាញដែលអ្នកកំពុងប្រើជាមួយភ្ញៀវរួចហើយ។ គ្មានអ្វីបន្ថែមត្រូវកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធក្នុងមួយវេនទេ។

សំណួរដែលសួរញឹកញាប់៖ ការគ្រប់គ្រងបញ្ជីរង់ចាំភោជនីយដ្ឋាន

តើភ្ញៀវត្រូវបានជូនដំណឹងយ៉ាងដូចម្តេចនៅពេលតុមួយទំនេរ? បុគ្គលិកទទួលភ្ញៀវរបស់អ្នកជ្រើសរើសថាតើនរណាទទួលបានកន្លែងអង្គុយពីបញ្ជីរង់ចាំ — ដើម្បីកុំឱ្យភ្ញៀវ VIP បាត់បង់វេនរបស់ខ្លួនចំពោះនរណាម្នាក់ដែលចៃដន្យចុះឈ្មោះមុន — ហើយភ្លាមៗពេលធ្វើការជ្រើសរើសនោះ ភ្ញៀវនោះនឹងទទួលបានការជូនដំណឹងតាម SMS ឬ WhatsApp ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ គ្មាននរណាម្នាក់ក្នុងក្រុមរបស់អ្នកត្រូវទូរស័ព្ទតាមបញ្ជីដោយដៃទេ។

តើបញ្ជីរង់ចាំជំនួសសៀវភៅកក់របស់ខ្ញុំដែរឬទេ? ទេ។ វាដំណើរការលើប្លង់កម្រិត និងប្រព័ន្ធដូចគ្នានឹងបណ្តាញកក់ផ្សេងទៀតទាំងអស់ ដូច្នេះគ្មានអ្វីដាច់ដោយឡែកត្រូវធ្វើសមកាលកម្មទេ។

តើមានអ្វីកើតឡើងចំពោះភ្ញៀវដែលចុះឈ្មោះ ប៉ុន្តែមិនដែលទទួលបានកន្លែងអង្គុយ? ពួកគេនៅតែស្ថិតនៅក្នុង CRM ភ្ញៀវរបស់អ្នកជាអតិថិជនសក្តានុពលដែលបានចាប់យក — ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង និងកាលបរិច្ឆេទដែលពួកគេព្យាយាមកក់ — ដូច្នេះអ្នកអាចទាក់ទងពួកគេនៅពេលក្រោយ ជំនួសឱ្យការបាត់បង់តម្រូវការនោះទាំងស្រុង។

តើខ្ញុំអាចប្រើបញ្ជីរង់ចាំសម្រាប់ទីផ្សារ មិនមែនត្រឹមតែដាក់ភ្ញៀវអង្គុយបានទេ? បាន។ ដោយសារភ្ញៀវក្នុងបញ្ជីរង់ចាំស្ថិតនៅក្នុង CRM ដូចគ្នាដែលធ្វើសមកាលកម្មជាមួយវេទិកាអ៊ីមែលរបស់អ្នក (Mailchimp, Brevo, Mailjet, Sendinblue) អ្នកអាចកំណត់គោលដៅពួកគេដោយផ្ទាល់សម្រាប់វេនស្ងាត់ជាង។

តើវាដំណើរការឆ្លងសាខាច្រើននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនតែមួយដែរឬទេ? បាន — ទិន្នន័យបញ្ជីរង់ចាំ និងភ្ញៀវត្រូវបានប្រមូលផ្តុំដូចទិន្នន័យ CRM ផ្សេងទៀត ដូច្នេះក្រុមហ៊ុនអាចផ្តល់ជូនភ្ញៀវកំពុងរង់ចាំនូវកន្លែងនៅសាខាបងប្អូនដែលមានទំនេរ។

តើវាមានតម្លៃប៉ុន្មាន? វាជាផ្នែកមួយនៃការជាវប្រចាំខែថេរដូចគ្នាក្នុងមួយសាខា — គ្មានថ្លៃបន្ថែមក្នុងមួយភ្ញៀវក្នុងបញ្ជីរង់ចាំ ឬក្នុងមួយការជូនដំណឹងដែលបានផ្ញើនោះទេ។

យប់ដែលពេញកន្លែងមិនគួរមានន័យថាបាត់បង់ភ្ញៀវ ឬតុទំនេរនៅពេលក្រោយឡើយ — ទាក់ទងមកយើងខ្ញុំ ដើម្បីមើលពីរបៀបដែលបញ្ជីរង់ចាំភ្ជាប់ជាមួយផ្នែកផ្សេងទៀតនៃប្រព័ន្ធកក់របស់អ្នក។